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5月1日起铁路部门针对60岁以上老年人有系列暖心举措，并非单纯的票价优惠政策，具体如下：

1. 购票：一是优先下铺。铁路12306优化网络售票系统，票量充足时，自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；二是现金购票便利。车站保留人工售票窗口，自助机购票有引导，所有人工窗口支持现金购票，部分车站设爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
2. 进站：其一，车站有人工验证口，老年旅客可人工验证乘车；其二，可在公安制证窗口或自助制证机办临时身份证明（仅限当日乘车），从人工检票口进站；其三，车站设“无健康码专用通道”提示牌，无法出示健康码的旅客可持有效身份证件至人工登记处登记进站；其四，车站设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等可在此候车并优先检票。
3. 特殊情况处理：一是没赶上车，使用现金购票或已换取纸质车票（报销凭证）的乘客可去窗口改签，但遗失纸质车票或跨境车票不适用；二是坐过站，可找列车长填写客运记录，下一站下车后交站台工作人员，安排免费乘坐返回高铁；三是物品遗失，可拨打12306客服问询，或登录12306网站、App找遗失物品，也可向车站服务台、问讯处反映。领回遗失物品时，本人、他人代领、异地领取等情况有相应规定。