话术 - 优惠网

很多人在淘宝购物后都希望快递能快点到，所以有时候就会去找客服进行催单，而面对着急收货的买家，客服的回应就是很重要的了。不过就是这点很多店铺客服都不知道怎么回答，下面小编就来介绍一下淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?
淘宝客服催发货急用怎么办?
1、如果店铺未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、如果是店铺超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、如果是库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、如果是库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
总之我们做了淘宝客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能哟哟更多回头客，平分也会高哦。

欢迎来到我们的理发店直播团购活动！我们为顾客提供限时特惠，抢购即可享受到超低折扣。这不仅为您节省了开支，还能让您的发型焕然一新。

我们的专业理发师团队将根据您的需求，为您提供个性化的发型设计。每位理发师都具备丰富的经验，能够满足各种发型需求，无论是男士的短发、女士的长发，还是追求时尚的潮流发型。

在直播过程中，您还可以参与到现场互动环节，随时提问关于理发的问题，并有机会参与抽奖活动，赢取精美好礼。您可以在直播期间尽情享受互动的乐趣，与其他顾客一起交流心得。

我们承诺提供优质的服务，为顾客提供舒适的理发环境和高品质的理发产品。无论是发型设计还是产品使用，我们都将竭尽全力满足您的期望。

快来加入我们的直播团购活动吧，让您的形象焕然一新，迎接美好的每一天！我们期待您的参与，期待与您共同创造难忘的体验。

面对买家的讨价还价，我们不必急于拒绝，以免给顾客留下冷漠的印象。相反，可以从产品的卓越品质和我们的优质服务出发，向顾客展示我们店铺的独特优势，这样的回应更具说服力。例如，我们可以这样告诉顾客：“亲，虽然我们的产品价格并非淘宝最低，但我们可以确保您所获得的产品质量和服务都将是一流的，绝对让您满意。”
当遇到买家提出不合理要求时，如过分优惠或索要赠品，我们应坚守原则，同时向顾客传达我们店铺的公平理念，强调产品的价值。可以这样回应：“亲，我们店铺为每位顾客提供的优惠都是相同的，您可以慢慢考虑，考虑好了再购买也不迟。”
若买家在沟通后仍犹豫不决，我们应主动给出购买建议，为买家提供决策支持，而不是让买家自行抉择，避免错失销售机会。可以试着这样说：“亲，这款产品非常适合您，选择它肯定没错。如果您购买后不满意，我们还提供退货服务，您考虑好后告诉我就行！”
在买家完成付款后，虽然系统会自动确认订单，但我们客服仍应主动发送消息，表达感谢并承诺尽快发货，以此提升顾客的购物体验。可以这样表达：“亲，非常感谢您的支持！我们会尽快为您发货。如收到产品后有任何问题，欢迎随时联系我们的售后客服，祝您生活愉快！”
以上就是淘宝店铺在大促活动中的销售话术技巧。通过结合店铺商品特点和买家的实际需求，我们能够更加从容和有效地应对各种销售场景。