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很多人在淘宝购物后都希望快递能快点到，所以有时候就会去找客服进行催单，而面对着急收货的买家，客服的回应就是很重要的了。不过就是这点很多店铺客服都不知道怎么回答，下面小编就来介绍一下淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?
淘宝客服催发货急用怎么办?
1、如果店铺未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、如果是店铺超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、如果是库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、如果是库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
总之我们做了淘宝客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能哟哟更多回头客，平分也会高哦。

我也支持你。因为都没看到这些，我在美特好也买了快300的东西。寄过来才一两天有一些不好用还想退，看着都像假的。竟然不让退，不退也就算了，服务态度差的要死，你说那么高的价格买你这东西，还拿非卖品卖给我，最后电话打了不接，QQ也不理，客服也不采，真是的，拿那多钱去买你非卖品太气人了，东西垃圾的要死！一看那客服就知道不是正规的了。不上上当受骗了！还说什么人家专柜卖50ML要五百多，他那也算便宜了。可谁知道一看，是个非卖品。死都不让退货。就是因为相信你网站才去你那消费的，卖着比专柜还高的价格，为什么在网上买？不就是图你没有管理费，税费租金费加里面么！可到头来却是个坑人的网站，再也不相信什么网上的托说的某某某某有多好，其实都是托在恶搞。

打电话给报社之类的把这件事报出来 这个速递最快 比举报有用多了

打12315消费者举报热线，或打114查询所属工商局电话进行举报~！