淘宝话术怎么导入?哪些话术能引导收藏加购?
淘宝话术的导入步骤如下：
- 登录千牛：首先，需要登录千牛工作台，这是淘宝客服常用的工作平台。
- 进入快捷短语设置：在千牛工作台界面，找到并点击“快捷短语”选项。
- 导入话术：在快捷短语设置界面，点击“导入”按钮，开始导入话术的过程。
- 选择文件格式：系统会提示选择要导入的文件格式，根据实际情况选择合适的格式，并点击“确定”。
- 选择文件并导入：在文件夹中选择要导入的话术文件，点击“打开”。系统会显示“导入成功”的提示，此时可以在快捷短语列表中看到已导入的话术。
能引导收藏加购的话术包括：
- 强调优惠和利益：例如，“亲，看您咨询这么久一定是对产品心动啦。为了您在**不迷路，可以点击首页的关注和左下角的收藏哦。大促当天官方活动店铺活动会是全年力度最大的哦，期待您的光临。”这种话术通过强调大促的优惠力度，引导客户收藏加购。
- 提供优惠券链接：在详情页插入店铺优惠券的链接，并告知客户可以在手淘客户端使用。例如，“亲，***偷偷给您申请到了9910元优惠券哦~~~双十一当天可以不仅仅可以直接使用，还可以和官方活动叠加哦。喜欢就直接领取，左下角收藏我家宝贝零点就可以开抢啦。”
- 参与收藏有礼活动：参与收藏有礼官方活动，如买家收藏后有流量赠送等。同时，在话术中明确告知客户这一活动，如“您点左下角的收藏和首页的关注截图给我，如果您双十一当天购买了确认收货之后联系我们我们给您发**红包。”
这些话术的核心点在于明确告知客户收藏加购的好处和利益点，从而激发客户的行动意愿。同时，话术也可以灵活调整，根据店铺的实际情况和客户的实际需求进行个性化定制。