淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?
很多人在淘宝购物后都希望快递能快点到，所以有时候就会去找客服进行催单，而面对着急收货的买家，客服的回应就是很重要的了。不过就是这点很多店铺客服都不知道怎么回答，下面小编就来介绍一下淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?
淘宝客服催发货急用怎么办?
1、如果店铺未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、如果是店铺超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、如果是库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、如果是库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
总之我们做了淘宝客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能哟哟更多回头客，平分也会高哦。
淘宝客服催发货急用怎么办?
1、如果店铺未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、如果是店铺超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、如果是库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、如果是库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
总之我们做了淘宝客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能哟哟更多回头客，平分也会高哦。
淘宝客服618活动催付话术,有哪些催款话术?
旺旺催付：
亲爱的客户，您好！您在我们店铺选中的宝贝还未完成付款哦。年中大促一年仅此一次，机会难得，由于销售异常火爆，我们会根据付款时间顺序来发货。为了确保您能及时收到心仪的商品，请您尽快完成付款哦。
短信催付：
【定制短信】尊敬的XX客户，您在本店购买的某某商品尚未完成付款。活动商品数量有限，建议您尽快支付，以免订单失效给您带来不便。如有任何疑问，请随时联系我们的旺旺客服。
电话催付：
针对大额订单或高价值客户，我们会选择电话催付。在催付时，我们会避开客户的常规休息时间，催付专员会直截了当表明身份，消除客户的戒备心理，并根据客户的反应和语气做出专业回应。
强调发货催付：
您好，我们已开始安排发货了。看到您的订单还未支付，特此提醒您尽快付款，我们将优先为您发货，让您尽快收到包裹！
强调库存催付：
您好，恭喜您在活动中成功抢到了我们的宝贝！但请注意，您的订单还未完成付款。由于商品数量有限，如果长时间未支付，订单可能会自动关闭，从而失去这次购买机会。建议您尽快支付哦！
强调服务催付：
您好，看到您的订单还未完成支付。请放心，我们提供7天无理由退换货服务，并已为您购买了运费保险。收到商品后，如有任何不满意，售后无忧。请您尽快完成付款，享受我们的优质服务吧！
价格原因催付：
您好，您在XX店铺拍下的商品还未付款。由于您是首次（或老客户）购买本店商品，我们特地向店长申请了VIP价格，比您之前看到的价格更优惠哦！请您抓紧机会，尽快完成付款吧！
亲爱的客户，您好！您在我们店铺选中的宝贝还未完成付款哦。年中大促一年仅此一次，机会难得，由于销售异常火爆，我们会根据付款时间顺序来发货。为了确保您能及时收到心仪的商品，请您尽快完成付款哦。
短信催付：
【定制短信】尊敬的XX客户，您在本店购买的某某商品尚未完成付款。活动商品数量有限，建议您尽快支付，以免订单失效给您带来不便。如有任何疑问，请随时联系我们的旺旺客服。
电话催付：
针对大额订单或高价值客户，我们会选择电话催付。在催付时，我们会避开客户的常规休息时间，催付专员会直截了当表明身份，消除客户的戒备心理，并根据客户的反应和语气做出专业回应。
强调发货催付：
您好，我们已开始安排发货了。看到您的订单还未支付，特此提醒您尽快付款，我们将优先为您发货，让您尽快收到包裹！
强调库存催付：
您好，恭喜您在活动中成功抢到了我们的宝贝！但请注意，您的订单还未完成付款。由于商品数量有限，如果长时间未支付，订单可能会自动关闭，从而失去这次购买机会。建议您尽快支付哦！
强调服务催付：
您好，看到您的订单还未完成支付。请放心，我们提供7天无理由退换货服务，并已为您购买了运费保险。收到商品后，如有任何不满意，售后无忧。请您尽快完成付款，享受我们的优质服务吧！
价格原因催付：
您好，您在XX店铺拍下的商品还未付款。由于您是首次（或老客户）购买本店商品，我们特地向店长申请了VIP价格，比您之前看到的价格更优惠哦！请您抓紧机会，尽快完成付款吧！
淘宝客服惊喜暗号客服专属优惠玩法攻略
淘宝天猫商家注意了，淘宝客服惊喜暗号客服专属优惠玩法升级!那么如何创建客服惊喜暗号?一起来了解清楚吧。
一、什么是客服惊喜暗号?
客服惊喜暗号是在客服专属优惠能力基础上升级的新玩法!背后提供的优惠逻辑是单品立减，可与其他优惠叠加，且不计入最低价校验。
商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。
客服惊喜暗号核心优势：
玩法灵活，商家可根据不同场景和营销节点，设计比如猜暗号、拉人得暗号、公众号寻宝找暗号、达人合作专属暗号等玩法，脑洞有多大，玩法就有多少;
消费者可获得单品直减专属权益，且不计入最低价校验;客服通过精准服务带来更多关联购买;
数据可统计，效果可追踪，可实现不同渠道的推广收益分析;
文本和数字形式的暗码，不会涉及跨平台拦截;
二、如何创建客服惊喜暗号?
1、配置入口自行找到：千牛客户端-私域-店铺获客/老客运营
2、暗号活动创建：
1)基础信息：活动名称、活动时间，活动最长30天;
2)创建关键词：同一个活动最多可以创建5个关键词(必须含“#”，如：#良品泰酷辣)，发挥创意，好的关键词能自传播，事半功倍。
3)创建权益：首期支持单品立减权益，可与店内其他优惠叠加，不会计入最低标价校验;
4)活动推广：
3、活动管理：
三、查看活动数据
可以查看每个暗号活动的进店人数、收藏人数、加购人数、购买人数、支付金额等数据。
四、常见问题
1、Q:为什么消费者的卡片点击没有变化?
A:
低版本的手淘接收暗号权益卡片，不支持按钮多态变化，具体android手淘是10.17及以下，ios手淘是10.20及以下，因此对应活动权益若设置先关注再领取则会卡住，可建议用户先升级手淘版本。
一、什么是客服惊喜暗号?
客服惊喜暗号是在客服专属优惠能力基础上升级的新玩法!背后提供的优惠逻辑是单品立减，可与其他优惠叠加，且不计入最低价校验。
商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。
客服惊喜暗号核心优势：
玩法灵活，商家可根据不同场景和营销节点，设计比如猜暗号、拉人得暗号、公众号寻宝找暗号、达人合作专属暗号等玩法，脑洞有多大，玩法就有多少;
消费者可获得单品直减专属权益，且不计入最低价校验;客服通过精准服务带来更多关联购买;
数据可统计，效果可追踪，可实现不同渠道的推广收益分析;
文本和数字形式的暗码，不会涉及跨平台拦截;
二、如何创建客服惊喜暗号?
1、配置入口自行找到：千牛客户端-私域-店铺获客/老客运营
2、暗号活动创建：
1)基础信息：活动名称、活动时间，活动最长30天;
2)创建关键词：同一个活动最多可以创建5个关键词(必须含“#”，如：#良品泰酷辣)，发挥创意，好的关键词能自传播，事半功倍。
3)创建权益：首期支持单品立减权益，可与店内其他优惠叠加，不会计入最低标价校验;
4)活动推广：
3、活动管理：
三、查看活动数据
可以查看每个暗号活动的进店人数、收藏人数、加购人数、购买人数、支付金额等数据。
四、常见问题
1、Q:为什么消费者的卡片点击没有变化?
A:
低版本的手淘接收暗号权益卡片，不支持按钮多态变化，具体android手淘是10.17及以下，ios手淘是10.20及以下，因此对应活动权益若设置先关注再领取则会卡住，可建议用户先升级手淘版本。