客户要求折扣时怎么回复?送你10个有效话术!
第一策略：询问客户期望的折扣数额，了解其是否充分理解产品价值。
第二策略：确认价格是否为唯一障碍，了解客户实际购买意向。
第三策略：深入了解客户要求折扣的背景，确定其真实需求。
第四策略：先讨论产品价值，再谈价格，引导客户关注其利益。
第五策略：设置折扣条件，通过交易结构协商，达成双方满意。
第六策略：提供整套服务或打包方案的折扣，引导客户全面考虑。
第七策略：直接给出折扣，适用于高价值潜在客户，以建立信任。
第八策略：推荐更符合客户需求的定价方案，提供替代折扣选项。
第九策略：提供免费试用，吸引客户体验产品价值，增强购买决策信心。
第十策略：坦诚告知不能提供折扣，强调产品价值，处理可能的交易障碍。
双11天猫客服话术有哪些?
一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。
客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。
做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。
1大促常用话术
售前/后话术：
欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。
尺寸
①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。
②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。
修改信息
亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
来不及回复，用安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
商品催付
1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
结束语
1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！
2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
售后话术：
物流类
1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。
2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
商品问题类
您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
邀请评价
亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；
如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。
自动回复设置
机器人自动回复
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。
快捷回复
登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~
在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。
一、修改地址：
1、亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。
2、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
3、亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
4、提醒及注意要点：双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。
二、申请退款：
1、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
2、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
3、亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
4、亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
三、催付款：
1、亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
2、网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
3、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
4、双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.双十一话术应对指南
5、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
6、亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
促销活动十大话术有哪些 优惠活动促销的话术
1、进店接待
店铺节日氛围要浓厚，记得提醒顾客节日到了，如把“欢迎光临”改成：“圣诞快乐/元旦快乐！”导购在服装细节上也要做准备，比如圣诞节时佩戴一顶圣诞帽，增强节日氛围。
2、引导消费
如双旦促销旺季，导购可以这样对顾客说：“圣诞、元旦到了，买一双舒适的鞋子作为圣诞礼物或新年礼物给孩子吧！”。
3、淡场引流
在店铺淡场时利用促销买赠延长顾客在店铺停留的时间。如“美女，您看我们现在活动力度这么优惠，天气也慢慢变冷了，冬季新品做活动，多划算！还可以满减，活动只有这几天，机不可失呀！”
4、促进成交
顾客在犹豫不决的时候，利用促销活动吸引顾客的注意。如“美女，您现在购买，除了享受我们的活动折扣外，还可以免费获得袜子一双。您还可以加入我们的会员，享受会员待遇！我们的赠品有限，过了今天就不一定还有了。”
5、连带话术
如“美女，现在冬季新品做活动了，而且加入会员还有优惠，这边看下，您现在拿的这双鞋子就是活动价的，您看这双鞋子原价xxx元，现在xx元就可以买下了，就是x折，您说多优惠！”
6、明确促销的目的
促销目的是使消费者产生冲动购买行为。消费者平常不会觉得自己有需求，但是经过促销现场，被产品、氛围或者促销人员的游说，产生瞬间购买行为。
7、做好现场布置
一是堆头摆设生动，将产品堆积成奇特的造型，气势浩大；二是广告要有创意，色彩鲜艳，广告语新潮；三是人员的服饰，最主要达到吸睛的效果。
8、活跃气氛
一是根据人喜欢从众的这个心理，找多几个同事或朋友，参加活动，有人关注就会有人从众；二是才艺表演，引起过往人群驻足观看。
9、主动出击
拿上你的产品试用品，主动上前给顾客体验，只要肯体验你的产品，先体验之后再详细介绍，所谓“吃人家的嘴软”，体验过后，成交的几率大大增高。
10、套近乎，增加彼此信任
从称呼上拉近彼此距离，在闲聊中多了解对方的兴趣爱好，有共同话题，聊开心了，成交也就顺理成章了；若是对方带着小朋友，那么小朋友就是你的突破口，搞定小孩子，那么你也就成功了。
优惠活动促销的话术
1、为折扣尖叫，为商机疯狂。新品行货上市，折扣每天不变。
2、名店专场，优惠尽享。网罗名店优惠，升华购物品位。
3、抢购，一触即发。年底大回馈，全场8折优惠。
4、价廉物美，挥泪抛售。商家钜惠返利，折扣惊喜不断。
5、清仓大处理，折扣连连看，机会多多，优惠多多。
6、商家让利，巨大优惠，欲购从速。折扣不断、降价不断、钜惠不断、惊喜不断！
7、折扣不断，钜惠连连。优惠多多，折扣多多。
8、红运当头，包您满意。炫彩季节，酷出个性。
9、一网情深，价格最优，商家让利，巨大优惠，欲购从速。
10、底冲量不求利润只求销量！折扣多多，惊喜不断。
11、展示名店新风采，让利实惠消费者。折扣地带，足购快乐。
12、本店即日起跳楼价抛售各类商品。找名牌来名店，折扣优惠乐翻天。
13、找优惠，上名店。名品名店，质优价更优。
14、为感谢广大市民的支持，本店即日起打折促销，价廉物美，折扣多多。
15、商家钜惠返利，折扣惊喜不断。折扣天堂，买卖疯狂。
16、活动多多，优惠多多，超值惊喜等你来哦！
17、秒杀天天有，今天更刺激。全场打折，优惠巨多。
促销活动销售技巧
1、用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
2、用幽默的语言来讲解
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。