双11天猫客服话术有哪些?
一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。
客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。
做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。
1大促常用话术
售前/后话术：
欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。
尺寸
①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。
②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。
修改信息
亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
来不及回复，用安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
商品催付
1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
结束语
1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！
2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
售后话术：
物流类
1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。
2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
商品问题类
您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
邀请评价
亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；
如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。
自动回复设置
机器人自动回复
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。
快捷回复
登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~
在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。
一、修改地址：
1、亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。
2、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
3、亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
4、提醒及注意要点：双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。
二、申请退款：
1、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
2、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
3、亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
4、亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
三、催付款：
1、亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
2、网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
3、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
4、双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.双十一话术应对指南
5、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
6、亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
2021年4月万豪会员日活动有哪些-酒店活动
去年的五月开始，万豪开始定下每个月的8号都是会员日，这个月的会员日依旧是大家比较关心的，相关活动如下，大家在住宿的时候可以获得不少的积分哟，一起看看吧。
活动时间
从2020年5月8日开始，万豪国际集团旗下常客计划万豪旅享家正式于大中华区开启首个“纷享会员日”活动，并将于此后每月8号举行，每次持续约几天至一周。
万豪会员日是每个月预订酒店的最佳时机，值得大家关注!
促销时间：每月8号
2021年4月万豪会员日活动
2021年4月的会员日持续时间：2021-4-8至2021-4-10
1，每次住宿可获赠最高5,000点额外奖励积分
银卡及以上级别会员，入住万豪国际集团旗下大中华区内的奢华品牌酒店，每次住宿可获赠5,000点额外奖励积分;入住高级、精选、长住品牌酒店，每次住宿可获赠2,000点额外奖励积分。
奢华品牌酒店：丽思卡尔顿酒店、瑞吉酒店、W酒店、艾迪逊酒店、豪华精选酒店、JW万豪酒店。
高级、精选、长住品牌酒店：万豪酒店、喜来登酒店、德尔塔酒店、艾美酒店、威斯汀酒店、万丽酒店、傲途格精选酒店、臻品之选酒店、万怡酒店、福朋酒店、万枫酒店及雅乐轩酒店。
适用入住日期：截止至2021-5-7
指定优惠码：E0S
2，住宿及早餐优惠套餐
即日起至2021年6月25日，会员预订参与活动酒店，即可享受住宿及早餐优惠套餐。
3，积分房可使用积分或现金升级
活动期间，会员兑换2021年5月7日之前的房晚，并加付积分或现金获得升级房型。
4，餐饮双倍积分
会员在“万豪国际集团商城”微信小程序，预订参与活动的酒店餐饮，限时享双倍积分。
其他信息
自从疫情发生以来，万豪推出了一项灵活预订政策，您可以在入住24小时之前免费取消订单(个别预付订单除外)。此项政策原来截止至
2021-3-31，现在延长至2021-5-31，还是很良心哒。
政策详情：
预订退改政策：
在这个充满挑战的时期，万豪国际集团始终以客为先，致力于提供灵活的宾客体验以应对不断变化的市场环境。
针对全球范围内的万豪国际旗下酒店，我们将进一步延长我们的灵活预订退改政策：
一般而言，对于2020年7月6日之前办理的任何未来入住日期的现有预订，预订时或者此前已作沟通的相关政策将继续适用。
对于在2020年7月6日当天或之后完成的酒店预订，入住日期截至2021年5月31
日的宾客，我们将免收取消费用。对于预付房费的酒店预订和其他有限的例外情况*，我们将按您预订时所沟通的房价条款执行。请知悉，预订更改须视酒店客房实际情况而定，且不同日期可能存在差价。
对于完成新的酒店预订，入住日期为2021年6月1日当天或之后的宾客，我们将按照您预订时具体酒店相应的取消政策执行。
此外还有一些会员权益的延期政策，如下：
尊贵级别会籍延期：我们希望您能够充分享受您的会籍权益，故此将您在2019年所获会籍的有效期延长至2022年2月1日。
积分过期豁免：为了确保您有充足的时间兑换积分，您的积分有效期将延长至2021年8月1日。届时，除非您的账户连续24
个月处于非活跃状态，您的积分将仍然有效。
套房住宿奖励延期：我们已将您的套房住宿奖励有效期延长了一年，到期时间由2020年12月31日延长至2021年12月31日。
免费住宿奖励延期：自2020年12月11日起，会员如目前持有联名信用卡礼遇、年度礼遇选项、推广活动或旅行套餐提供的免费住宿奖励(FNA)
且该奖励的原始有效日期为2020年年内，或将于2021年7月31日前过期，则现在的兑换有效期将延长至2021年8月1
日。如免费住宿奖励的原始有效日期在2020年之前，则将不符合额外延期条件。
部分活动酒店
北京瑞吉酒店，每住5000分
上海明天广场JW万豪酒店，每住2000分
由于活动尚未正式开始，所以可能有些酒店的该房价尚未开放。除了会员日以外，部分酒店还会长期放出含奖励积分的房价，可使用代码M12查询，比如：
成都首座万丽酒店每晚500分
成都天投万怡酒店每晚2000分(精致套房)
深圳同泰万怡酒店每住2000至3000分
天津君隆威斯汀酒店每住1000分
【含早优惠套餐】
6月25日之前，可预订参与酒店的“住宿连早餐优惠套餐”，代码为S5706。额，其实根本不是什么特别优惠吧，这个会员含早特价其实一直有的。
上海威斯汀大饭店
还有一个所谓可付费或积分升级房型的“促销”，但同样也不是什么真正的优惠活动，就不多说了。
极氪001的限时优惠中包含哪些具体服务和权益?
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极氪001现有6款车型，售价区间广泛，从30.00万元至76.90万元不等。这些优惠专为非营运车辆的首任车主设计，购车时还可根据需求选择CLTC纯电续航里程，包括1032公里、550公里、560公里、656公里和741公里等多种选择，充分满足不同消费者的出行需求。