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引言 制造商对柔性制造的追求和生产规模的不断扩大，相应地给物料管理增加了许多难度。与直接构成最终产品的BOM物料相比，MRO物料由于价格较低且种类繁杂，常常为采购管理带来麻烦。但正是这些不起眼的MRO物料，其采购成本往往占到总采购成本的3035%.本文将介绍物料采购管理的要素，以及如何细分管理供应商，建立采购队伍激励制度，帮助采购人员更好地采购和管理MRO物料，为生产的正常进行提供物料支持保障。 1采购管理要素 MRO是英文Maintenance，Repair&Operations的缩写，对制造商来说，MRO物料主要包括防静电产品、生产过程中的消耗品、各种手动/电动工具、电子/电气零件和生产设备上的零配件等。在某些具有净化无尘要求的工厂中，净化产品也是MRO的一大类。此外，一些厂家还把某些化工产品（如锡膏，锡条等）和办公用品（包括打印复印设备的耗材）也包括在内。 与构成最终产品的直接物料（BOM）不同，MRO物料通常是一些低值易耗的商品，其种类繁杂而且采购量不定，因此在采购和库存管理上与BOM物料也有着较大的差异。在采购MRO物料和管理供应商的过程中，制造商的采购人员可以通过把握5个要素去争取更好的价格和服务。 1.1数量就是力量 数量就是力量，这是谈判课程中基本的原理。买方的采购批量是买方在谈判中的最大优势，但具体如何合理运用这个优势，却取决于不同的采购战略。对于BOM物料，特别是对大型OEM/CEM厂商来说，其采购批量上的优势是相当明显的。为了维持价格的竞争性，同时也为了分散风险，BOM物料常常要维持两到三个供应商。 至于MRO物料的采购，却出现了相反的情况。MRO物料通常都是低值物品而且品种繁多，单项商品的采购规模并不一定很大。如果仍然采取分散采购，则是自己削减自己的优势。这种情况下可以将同类商品，甚至不同类的商品进行合并采购，从而提升谈判的力量。 试想，如果某个厂商有近千项年采购量在几千元左右的商品，如果单独采购各项产品，将没有一项可获得采购优势，而且因为要与数百个不同的供应商交易，厂商的采购成本也是相当巨大的。但是如果能将这千项物品集中从一两个供应商那里采购，该厂商就是年采购量数百万元的大客户，没有一个供应商会忽视该客户的存在。 1.2选择综合性供应商 如果我们要合并采购项目，MRO供应商不一定是物料的制造厂商，也不一定是庞大的机构，有时一个具有综合能力的中小型公司可能更能满足买方的需要。 对单一物料的制造商而言，单一客户的采购量未必很大。虽然他们具有成本优势，但其提供给买方的未必就是最好的价格，并且他们很少有为单独为某一客户储备大量的库存。而大机构由于本身制度的原因，也不会为每个客户储备库存，并且交货的速度往往更慢。 相比之下，通过服务灵活的综合性供应商进行采购时，买方庞大的采购批量往往能够获得特别的折扣，他们可以要求供应商储备一定的库存量，从而将自己的库存削减到最小。而当买方由于转产或产量波动等原因而取消某些物料的采购订单时（这点对OEM来说是非常常见的），因为大部分库存放在供应商那里，这部分损失可以和供应商一起分担，而且供应商还可以通过自己的销售渠道把这些多余的库存销售给其他客户。在供应商库存管理的支持下，柔性生产和JIT生产在物料供应上也就有了保障。 不仅如此，供应商通过增加库存和提供额外服务等手段，也可以与大客户结成相当紧密的伙伴关系。供应商通过大批量的商品进出，实现薄利多销的目的；而当客户有其他的需求时，他们也往往会成为首选供应商。这是实际上是一个双赢的局面。 1.3本地采购 运输的时间和成本在MRO物料采购中的作用不可低估。物料的交货期中大约有四分之一的时间是被用在了运输上。由于MRO物料大部分是低价值产品，长途运输无疑将增加采购的成本，有时甚至可能超过物料本身的价值。 实际上很多厂商都注意到了这点。例如，诺基亚在建设北京经济技术开发区的星网工业园工程中，也邀请了他们的主板、电池、机壳等主要物料供应商在开发区建厂。在整个星网工业园中，诺基亚的物料可以做到随用随取，基本实现了零库存。 珠三角地区也已形成一个比较完整的产业链，良好的交通网络使产品一天之内就可以送达，这也是电子厂商喜欢将生产基地放在那里的原因。以上的例子应用到MRO物料的采购上也是一样的。 1.4ERP系统的运用 ERP（企业资源管理）系统的应用无疑可以提高企业使用各种资源的效率。对MRO物料的采购管理来说，ERP系统的应用可以提高运作的速度，减少出错率，增强计划的准确性，从而带来采购成本的相应下降。 但必须注意，ERP并不是万灵药。对于BOM产品和其他与产量关系较密切的产品来说，应用ERP系统确实可以提高效率。但对于其它杂项商品，如果不加区分地以ERP强行套用，可能会适得其反。 1.5及时快速的回款 及时快速的回款对任何一个企业来说都是非常重要的。良好的供应商关系是通过诚信互利的合作达到的，其中回款的及时程度是一个最重要的标准。良好的信用纪录可以极大地提升采购方在谈判中的地位，采购员在向供应商要求更长时间的回款期时也不会难于启齿。同时，良好的供应商关系常常可以使买方在物料短缺时仍能以相对合理的价格及时得到供货，在供应充裕时又可以获得相当优惠的价格。当然，这取决于整个公司的支付流程的快慢和财务部门的配合。 2采购队伍激励制度 动荡经济 的到来使竞争法则从公司之间的竞争转为供应链联盟之间的竞争。良好的供应商关系是构建供应链联盟的基础，供应商关系管理因而成为决定企业竞争力的重要因素。供应商关系管理是一个框架，它包含两个方面对供应商的细分管理；以及对采购人员的激励与监控。 2.1细分供应商 在供应商管理中，首先要区别一般供应商和战略型供应商。对于一般供应商可以用标准的程序打交道，所花的精力也相对少一点。对于战略型供应商需要细分级别、区别管理，必须要搞清楚谁依赖谁，以及何时/怎样达到互相依赖。 长城计算机公司管理一般供应商，坚持‘制度化’管理。建立诸如‘不准暗箱操作’和‘近亲回避’等制度，杜绝关联交易。而管理战略供应商时，则通常是由公司高层直接参与。如微软、英特尔这样的全球供应商，几乎所有的电脑厂商都非常注意其间的关系。关系好交货就及时，同时价格还可适当倾斜，这对提高厂家的竞争力是很重要的。在这里：关系也是生产力！ 无论什么样的供应商买家关系，沟通和为对方着想是处理好关系的关键。可以设定一些具体的目标来鼓励解决冲突和共享信息，然后才能有效地降低成本和提高质量等问题。对于长期的联盟关系，可以用合作时间、交易额的增长、技术升级的次数等指标来衡量。 2.2细分供应市场 细分供应商要建立在细分供应市场的前提下。供应商市场按照厂商人数和竞争关系的差异可以分为：竞争性市场和垄断/集中式供应市场，后者又可以表现为单寡头垄断和多寡头垄断。在竞争性市场中，采购的策略是保持供应市场的竞争性；在多寡头垄断市场中要运用动态排序划分采购额；而单寡头市场中，采购方的实力是最重的砝码。 像包装类供应商、部分元器件类供应商就属于竞争性的供应商市场。此类市场中供应商数量多而且供应商已经基本没有超额利润，采购方可以充分利用主动的选择权，分析和预测供应市场，建立竞争性机制限制垄断行为。同时，要使新的竞争者有机会进入自己的供应商名单，创建一个兼顾动态性和稳定性的供应商队伍。 对于多寡头供应商市场，采购商主要是依靠讨价还价来获得相对较好的供应服务。对多寡头进行动态的排序和采购份额划分，提高采购商在寡头供应商客户名单中排名。通过供应商和采购商彼此之间的排名选择，选择合适的供应商建立一种差异性的深入合作关系，从采购量和配合程度上争取到供应商的优先价格和服务。 对单寡头的垄断市场，主要是供应商对采购商的选择。此时对采购部门来讲，策略是退居第二位的，公司整体的实力和采购力量在总采购市场中的份额是最重要的。 2.3激励、监控采购团队 电子制造业供应链的主要成本是产品的直接材料，影响成本的因素有两个：采购价格和采购量。前者反映采购人员对行业的了解程度和同研发的合作情况；后者则反映采购人员与市场、研发、计划、预测部门的沟通。这两者在采购行为上则表现为如何依据内部需求和外部供应变化，把握最佳时机和各类供应商进行谈判。因此，供应商关系管理是否成功，一方面取决于采购方的战略和措施，另一方面在很大程度上还取决于采购团队与供应商的沟通与信任。 各个企业经过多年的摸索，都已沉淀出一套适用于自己的供应商选择、评估和管理办法。真正使采购管理者普遍大伤脑筋的问题其实在于：如何 以人为本 ，去管理采购人员，激励他们自觉主动地去搞好与供应商的关系，始终把降低成本放在第一位？ 不断健全采购管理制度，提供一套高效的监控体系和时效性强的管理方法，加强激励管理，最大限度地避免 灰色 现象是解决问题的根本办法。另外，加强对采购人员的培训，包括对专业采购技能、沟通能力等的培训；适时对供应商进行培训，将采购方的企业文化、采购运作方式渗透到供应商当中，这些都是必要的。 长城计算机公司对采购队伍的管理，是根据历史经验和同业竞争的趋势，给采购部门下达降幅指标。完成了任务则奖励，激发采购队伍的热情，完不成则要实事求是地帮其分析。实行制度化管理虽然分工多、手续复杂，表面看是降低了效率，但是这也避免了个人擅断行为的出现，采购员不用去琢磨采用一些冒险和短期的行为。而因为没有机会，也就不会为失去机会而后悔。真正做到‘热爱岗位，尽其职，忠其事，图其久’ .让采购人员感受到工作带给他们的成就感，同时通过物质上的奖励激发工作热情是激励采购队伍的两个重要方面。 激励是管理的支持，有效激励的前提是明确的标杆和目标。建立监控体系和激励机制使采购团队在面对大量现金流和物流的环境中摆正了自己与公司的关系，有效的管理方法能提高工作效率。然而，如何将管理制度与管理方法有机结合，在提高效率的同时，使采购员能一切从公司利益出发仍是一个有待继续探索的问题。 AB角制供应商管理法 采购人员经常会遇到一个棘手的问题：目前采购A公司的产品，过段时间B公司的产品质量超过了A公司，且价格更低，该怎么办？选A还是选B？如果选B，那和A的关系也就完了。到以后如果又有C超过B，还要不要新建立的关系？ 针对这样的问题，长城计算机公司的办法是：实行AB角制，供应由AB两家供应商来完成。B的产品质量好、价格低，多买一些，A的产品少买一些。但要让A体会到选择的标准。在交货期满足的情况下，订货量应满足下列公式： 订货量＝（质量/价格）×关系 即：采购量与供应产品质量成正比，与产品价格成反比，将关系要素通常都视为1（不合格供应商视为0）。这样，只要采购方做到公开、公平、公正，则会使A供应商心服口服，从而更注重提升品质，改善管理，努力在竞争中做得更好。 实践证明，这样做不仅交货无风险，而且长期关系更稳定。

供应与采购是任何一个企业，尤其是制造型企业一个非常关键的问题，多年以来，商业竞争的三个首要重点一直是一致性质量、产品可靠性和缴获可靠性，企业如果不能满足这些要求，就很难在竞争中存活。但是，其他重点已经悄然发生了变化，90年代以来，低价格与新产品的推出速度变的越来越重要，尤其是低价格上升为第四重要的竞争重点。顾客的以上四个综合需要成为价值。对顾客而言，价值意味着以尽可能低的价格采购到高质量的产品。为了增加价值，企业必须改进那些顾客认为至关重要的产品性能标准，或则降低成本，或者两方面同时进行。在制造性企业中，制造成本是运营成本的主要因素。供应和采购是否合理将直接影响企业的制造成本，进而影响企业在市场上的竞争优势。对于大多数国有企业，长期以来，供应与采购部门没有受到足够的重视与控制，从而造成许多供应与采购部门的员工不能严格要求自己，无法抵抗许多不合理甚至不合法的yh，从而走上了犯罪的道路。当然，这些问题的出现不只是采购人员的责任，同样也有高层管理者的原因，由于目前绝大多数国有企业还没有真正建立起现代企业管理制度，致使许多高层管理者和一些采购人员置企业利益于不顾，私自收受供应商的贿赂，造成企业采购成本居高不下，国有资产大量流失。以我所在的上海电机厂为例。上海电机厂于1949年建厂，与我们伟大的共和国同岁，是国家的大型企业。从五十年代起，就成为全国制造汽轮发电机和大中型直流电机的重点骨干企业。上海电机厂的产品种类繁多，产品主要用于电站、冶金、矿山、机械、石油化工、船舶、科研、交通、水利、轻纺、水泥、造纸、制糖、市政等厂矿企业，为国民经济各行各业服务。可以说，上海电机厂曾经为我国的经济建设和现代化建设做出了巨大的贡献。这些辉煌对于上海电机厂来说已经成为历史，哈尔滨、东方、湘潭、沈阳等地电机厂异军突起，都在不断快速发展和赶超，已经追上了上海电机厂，甚至把他远远抛在了脑后。究其原因，上海电机厂的产品价格一般要高于竞争对手15%~25%，长期以来，这种不合理现象造成恶性循环，造成上海电机厂的巨大损失。上海电机厂目前年产值约10亿元人民币，采购资金大约占50%，既5亿元。可以说，原材料是电机厂的成本主要因素，如果原材料成本能够下降，将大大提高其产品在市场上的竞争优势。据初步估算，目前如果上电厂年产值10亿元人民币，净利润5000万元人民币，如果可以在原材料采购上 降成本压缩10%的话，既5000万元人民币，相当于再增加10亿元产值，可见，在原材料采购上有大文章可做。在供应链中，供应商是至关重要的环节，有时供应商的品质会直接影响总体成本。即使是已经成形的供应商，也需要时时监督，以免影响交货质量。不合格的供应商服务有可能造成严重的后果，如中断生产计划，增加存货成本，引发产成品的运送延误等。而良好的供应商关系则有可能带来企业的直接利益,如降低购买成本、降低运输成本、提高产品质量、改进产品设计、减少产品抵达市场所花时间、提高顾客满意度、减少存货成本、引进新产品新工序等，这些改进相关的收益也会得到提高。为此，上电厂准备采取以下措施对原材料采购加以控制： 一、采购部门所有员工进行思想教育和培训：教育员工与管理人员建立反腐倡廉的道德思想；培训员工在采购中的成本意识、商业意识和经济税务知识。采购人员不是拿着支票本 付钱就可以过过逍遥日子了，更要具备一定的技术知识，商业知识，对起伏波动的材料市场做出正确判断，懂得在狡诈的供应商中间周旋，讨价还价，一切以企业利益为重。通过对采购人员的教育，使他们从根本上认识到企业的存亡与采购人员的一举一动息息相关。同时，加大对采购部门的考核制度，从部门主管开始，层层落实，如果一个环节出了差错，则一同追究上级主管的责任，同时终止与该供应商所有的业务往来，同时对该采购员进行工资和奖金扣罚，严重的令其下岗。二、通过不同部门之间的相互监督来控制采购人员的行为，以前的采购人员与供应商订立采购合同，供应商直接凭合同到财务部领取货款，虽然财务部也有核价人员，但核价人员毕竟对市场上原材料供应情况不熟悉，难以作出有效的判断，形同虚设。而现在，厂部决定给财务部配备专业的核价人员。专业的核价人员不断的学习和掌握市场动态，通过信息网络以最快的速度了解最新的市场价格，再根据所掌握的信息对供应商的合同进行严格而规范的核价，凡高于市场平均价的10%的原材料，必须查明原因，经过公司成立的价格审核小组确认，存在特殊原因的，才可以购进。核价员和采购员会从相同目的和不同的出发点来看待原材料采购。核价员一旦发现价格问题，当即上报厂部领导，并将供货合同退回采购部门。而采购员如果发现有不合格供应商的给付款，则一同追究核价人员和财务部主管的责任，严重者令其下岗。这样一来，可以使采购部与财务部相互牵制，相互监督。三、不允许任何部门以任何理由对原材料和零部件进行指定。以前，某些零部件的供应商以不正当的手段联系设计部门，使技术人员在产品设计过程中对零部件供应商进行指定。例如，冷却器是直流电机上价值最大的零部件，其价值要占到总材料成本的30%以上。很多冷却器厂家为了分食这块市场，也展开了激烈的竞争。在价格、性能等条件不相上下的情况下，冷却器厂商为了保住自己的市场份额，在产品之外也做了许多努力，与技术人员和采购人员达成私下协议，这些高额的交际成本从何而来呢？最终还是落到了电机的成本上。上海电机厂曾经的一个最大的冷却器供应商，产品价格要高出其它同类产品的20%左右。现在，厂部专门召集有关商务、技术人员召开专题会，禁止以任何理由对任何原材料和零部件进行指定。还有些供应商为了推销自己的产品，找到电机厂的客户，要求客户在与上海电机厂签订订货合同上注明，要求上海电机厂采购其产品，针对这种情况，厂部决定，属于客户直接指定的供货商，上海电机厂要收其货款10%的配套费。四、与竞争对手不断联系以监督供货商。在电机行业中，不同的厂家所使用的原材料和零部件是相同的，因此，同一供应商经常同时是好几家电机制造厂的供应商。因此，要在同行业中经常联系以了解和监督相同的供应商的行为，如果发现在同样的付款方式，相同原材料和零部件的同一供应商，销售给其他电机厂的价格低于其销售给上电厂的，上电厂将拒付货款，并不再与其在今后发生业务往来。上电厂近期专门组织一些主要原材料和零部件的供应商认真学习和执行这一制度。五、与一些强大而重要的供应商建立战略联盟。目前，电机制造中使用的硅钢片在国内基本上来自武钢、宝钢、太钢，而这些硅钢板供货商的产品在市场上销路很好，供不应求。从某种意义上来说，电机厂的发展受到了这些供应商的限制，与这些供应上建立战略联盟尤为重要。针对这一情况，厂部决定，电机厂哪怕再缺乏资金、再困难都不能拖欠这些供应商的货款。另外，武钢、宝钢、太钢近年来都在上马大的工程项目，在这些项目中，电机设备是必不可少的。上海电机厂每次在这些项目招标中都以最有价格积极投标，并且在项目执行当中，都严格保质保量，按时交货，而且承诺在设备的安装调试和以后的售后服务中均积极主动。上海电机厂已经做好了充分的思想准备，为这些项目来制造电机是不准备盈利的，有时甚至要亏本。上电厂这样做的目的就是要保证硅钢片的货源不能因为市场的供不应求而受到影响。 六、对于外协的一些零部件，电机厂要指定供应商。以前，电机厂的零部件外协成本居高不下，有时甚至远远高于市场价和自己做的成本。针对这一情况，电机厂决定为这些外协加工力求寻找物廉价美的合格供应商，争取从原材料采购的源头就进行节约成本。从以上六点措施可以看出，上海电机厂准备严格控制原材料的采购成本，以降低电机价格。这些措施的事是将来一定会给上海电机厂带来巨大的经济效益。这些措施还不是很全面，在具体操作中也必将碰到一些新的问题，上海电机厂准备在以后的执行中不断修改和完善这些措施，不断向一些跨国公司学习先进的采购技术，力争尽早在市场上夺回曾经的辉煌。

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● 课程内容第一讲：采购和供应商管理的挑战有哪些？ 采购管理的KPI指标有哪些？ 三鹿事件? 采购管理的目标顺序应该如何？ 沃尔码与宝洁如何做采购？ 各种采购管理的目标差异 为什么采购部门‘老受气’？ 如何建立采购绩效考核制度？ 如何提升我们的采购职业能力？ 第二讲：如何优化采购运作流程？ 采购人员的职责与价值 采购都和哪些部门发生关系 采购的核心技能 如何优化采购结构 不同采购流程的选择 采购流程不合理的后果 如何合理化? 第三讲：如何做好供应商的分类管理? 采购分类的作用是什么? 原料、运作采购的分类？ 分散采购好还是集中采购好？ 同一物品的单一与多家战略 集团的集中采购与分厂采购? 如何处理瓶颈物品和日常物品? 第四讲：如何选对我们的采购供应商？我们应该如何选择供应商？ 供应商选择流程和决策 供应商为何会报不同的价？ 供应商的能力与积极性－应首选哪个？ 第五讲：如何评估新供应商？ 供应商评估评什么 不同类型供应商的评价侧重点 产品的现状及能力供应商的愿望 供应商的实力如何评估供应商的保障能力？ 应该问谁？怎么问？ 如何权衡调研结果？评估指标的权重分析 第六讲：如何防范合同的纠纷降低内部风险？ 为什么会产生合同纠纷？ 不同合同类型的纠纷 口头协议有效吗? 合同法的四项基本原则 合同将不得含以下条款？ 不可抗力的合理性确定《国际贸易术语解释通则》 INCOTERMS 第七讲：如何定期评估供应商表现？ 新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些？ 绩效评估应该包括哪些内容？ 谁应该参与供应商评估？ 如何判断供应商表现的好与坏 供应商的改进方案 好供应商的奖励制定 表现不佳的供应商？ 第八讲：如何做好供应商的日常管理？ QA与QC的区别在哪里？ 采购供应链日益脆弱的原因 不同采购类型的管理区别 服务性采购的日常管理 如何确保供应商的履约性？ 采购价格与质量有无关系？ 质量与价格的关系 如何提高抽样的准确性？ 如何提高采购订单的稳定性？ 如何提高生产、采购系统灵活性？ 如何与供应商保持好日常关系 为什么要建立一定程度的积极性冲突？ 如何建立良性的冲突？ 如何做好供应商的风险管理？ 主办单位：上海耀谷管理咨询有限公司 地点：上海浦东张江高科技园区蔡伦路333号浦东创新港

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摘要
近年来团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。以电子商务为基础的网络团购网站,受到越来越多消费者的追捧,同时,也为企业的网络营销活动带来了新的机遇。因而,团购网站的建设和未来成为众多商家关注的重点。本文分析了团购网的现状和特征、就团购网站存在的问题:模式单一化、诚信缺失、网站之间恶性竞争等问题提出优化措施,并对团购网站的未来的发展趋势做简要的分析。希望团购网站在电子商务的时代中走得更远,健康发展。
关键词:团购网站;现状;策略
Abstract
In recent years. Emerging group purchase website has sparked concern and Discussion on network group purchase. Based on e-commerce network group purchase website, more and more consumers and pursued, at the same time, it also brings new opportunities for the network marketing activities of enterprises .Therefore, the construction of the website and the future has become the focus of attention of many businesses. The paper analyses the present situation and characteristics, the group buys a website to buy network problems: the malignant competition between single mode problems, the lack of integrity, website optimization measures are put forward, and make a brief analysis of the future development trend of the website. Hope group buys a net to go further in the era of electronic commerce, the healthy development of.
Key Words: Group-buying websites ,Current situation ,Strategy
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1引言
近年来团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。以电子商务为基础的网络团购网站,受到越来越多消费者的追捧,同时,也为企业的网络营销活动带来了新的机遇。本文分析了团购网站的现状和特征、以及团购网站普遍存在的问题:模式单一化、诚信缺失、网站之间恶性竞争等问题提出优化措施,并对团购网站的未来的发展趋势做简要的分析。希望团购网站在电子商务的时代中走得更远,健康发展。
2我国团购网站的现状
现如今,随着物价的飞涨,使得人们的消费意识和消费行为越来越理性。又好又便宜的商品一直是消费者追求的终极目标。这是团购网站发展的目的。而现在曾经红火的团购正在退潮,从两年前的千团大战,到现在沦为互联网巨头的自留地,团购大佬们 傍大款 的现象不再是个案,这也显示了这个行业的发展普遍遭遇困境,持续的烧钱难以继续,找到一个新的发展路径迫在眉睫。团购网站只有转变现有的盈利模式,不断走向专业化,才能为消费、企业和网站本身都带来可观的收益和长远发展。
2.1团购的概念及类别
团购是一种基于网络的商业模式,透过团购网站集合足够人数,便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务,卖家薄利多销,买家得到优惠,节省金钱,而运行团购网站的公司则从卖方收取佣金。这个概念曾在论坛出现过,近年团购已不再是某些论坛、某些网友间的独立行为,而是一系列专门的团购网站。
在这个网络时代,网上购物成为时下最受年轻人追捧的购物方式,收入虽然不高但追求高品质生活质量成为年轻人的显著特征。而现在很多网站就是抓住这一点,以 省钱才是硬道理 为号召来吸引更多年轻人加入团购的大军。
2.2在现今团购网站发展的现状
数据显示,2021年中国团购市场的整体交易规模达237亿元,2022年交易规模达348.85亿元,同比2021年增长93%,2023年全国团购市场交易额累计达532.89亿元,据团800统计显示,截止到2023年3月份我国团购市场成交额48.3亿元,比历史最高值(2022年12月,7122.4万人次)多出242.6万人次;在售团单85.1万期,比历史最高值(2019年1月现状81.5万期)多出3.6万期。同期全国比较受欢迎的网站统计其销售额,其中,美团网、大众点评网、百度糯米,成交额最高。在全国可以算是团购网中认可度很高的团购网站。庞大的团购成交额为团购行业交上了一份成绩相当靓丽的 答卷 。
但是可喜的成绩背后也有各自企业的心酸。2019年2月25日,百度与人人网签署协议,协议称百度将收购人人网的全部糯米网股份,并成为糯米网的全资大股东。其中阿里巴巴持股比例在10%-15%之间。据电子商务研究中心统计,截止2021年底,我国共有870家团购网站,累计倒闭5376家,倒闭率达86%,预计未来团购网站的规模还将被大量压缩,由于团购网站本身运营中存在的不足,有分析指出,团购网站正在慢慢退出市场。
2.3团购网站的主要消费者群体
作为一种新兴的线上购物模式,在进入中国后便开始了一场新的消费热潮,对于在互联网和电子商务基础上发展起来的团购,使得它的消费群体——年轻人和中年人,更乐意接受这一新的消费模式。网络团购的主力军是年龄24岁到38岁的年轻群体,在北京、上海、广州、深圳、西安、厦门等一些经济比较发达的大城市十分普遍,其中20—29岁的消费者占49.52%;30—39岁的网民占31.92%;19岁以下的网民占8.56%。综合看来,80后对团购更加关注。原因有很多,其中经济购买力是主要原因,因为在团购网站中根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从6%到45%不等的优惠折扣,其次是网络使用程度和新事物关注程度,还有消费观念等诸多因素的影响。在关注团购的网民中,女性网民的数量略高于男性网民,因为女性对购物的热情更高。
2.4团购网站的主要特征
2.4.1团购网站产品具有的价格优势
团购网站最核心的优势就是商品价格更为优惠。团购性质等同于批发,团购价格相当于批发价格。消费者通过团购网站这个平台,可以主动的将疏散的购买集合成一股大宗买卖,根据量大价优的原理,让消费者占主导市场,增加与商家谈判的筹码,所以消费者可以通过团购网站这个平台购买同样质量的产品,但是支付更低的价格和享受更优质的服务。而且网络购物不受时间和空间的限制,更加方便、快捷。所以这种花更少的钱,获得同样的服务和产品的这种消费方式,更受到理性消费者的追捧,因为这种优势比普通的网上购物更具有吸引力。
2.4.2团购网站种类繁多
团购业的火爆在一定程度上刺激了国内的互联网行业的纷纷参与,目前行业中存在的团购网站种类主要有:
1、B2C自建的团购平台:如淘宝聚划算、京东商城团购等;
2、分类信息网站开设的团购频道:如58团购、大众点评团、爱帮团等;
3、门户网站自建的团购平台:如网易团长网、新浪团、搜狐爱家团、QQ团等;
4、社交网站推出的团购服务:如开心网的开心团购、人人网的糯米网;
5、独立的团购网站:如拉手网、美团网、24券等;
6、团购导航类网站:如团800、团拼网、360团购导航;
7、行业网站自建的团购网站:如慧聪网旗下的慧聪团。
2.4.3团购网站竞争激烈
团购网站自2020年3月4日美团建立开始,经历了资本宠儿、千团大战、恶意竞争、IPO折戟、资本断粮、裁员关斩、精耕细作、移动春天等一系列发展,到现在的大量网站的同质化竞争加剧随之到来。团购网站的技术门槛和资金门槛相对较低,从2020诞生到2021年这一年多的时间里,团购网站的数量猛增到五千多家,平均每天诞生团购网站6到7家,同质化的竞争也导致 千团大战 。然而团购网站竞争态势猛烈的背后,是尴尬的利润困局,团购企业,包括团购巨头想要生存都需要巨额资金来完成前期准备,所以短期内,想依靠低价这一特点吸引消费者的企业很难在高成本的投入下还能获得利润,为赢得更多市场份额,很多网站纷纷请代言、做广告,用超低价格吸引用户,降低返点,但大多数网站并没有得到预期结果,例如,2021年4月, 美团网 关闭了马鞍山等4个城市的分站; 开心网 也收缩三四线城市的战线;8月,腾讯与Groupon合作的 高朋网 被爆裁员400人,撤掉13个站点,实施所谓的战略紧缩。各团购网站之间还经常发生恶性竞争,当一家公司推出某个活动时,另一家往往很快就会推出内容近似但价格更加便宜的活动来。甚至一些参与团购活动的商家会找一些人到团购网上购买自己的产品,以此抬高人气,从而吸引更多的消费者前来购买。这种行为无疑对市场秩序造成很多不良影响。同时,对于风投公司来讲,团购企业的发展现状并不能让人满意,这将使得其对团购企业的投资更加谨慎,这样无疑使得投资渠道更加小,那么能拿到融资的企业也将加速减少,一些小型的团购网站不可避免的出现被并购或者退出市场的命运。现在看来或许现在欣欣向荣的团购网站,在最后只有几家能生存下来。
3团购网站存在的问题
从出现时人们对团购网站的热衷,到今天的向互联网巨头靠拢,并逐渐沦为互联网巨头的自留地,让我们看到团购网站在发展过程中存在的问题。
3.1模式单一,没有吸引力
综合考虑几家在国内做的比较大型的团购网站如美团,团800、拉手网这些网站的商品清单,以美团为例,在其网站平台上商家类型主要以饮食,休闲娱乐为主,种类比较少而且规模都不大,网站和商家的合作非常有限,网站也只是做提供商品优惠信息的平台,上游和下游的可以挖掘和利用的资源不多,没有具备足够的吸引力招徕更多的商家参与,同时在网站中的优质商家数目可谓是少之又少。再翻看其他团购网站所提供的产品,将近九成是服务类,其中服务类商品中以餐饮和娱乐行业为主,说明其他商家对于团购网站所提供的平台并没太多关注。
我国的团购网站大多数是简单模仿西方国家,自己本身没有太多的创新力,而且团购网站推出的产品和服务中,基本上都是小额消费,大多数多没有超过100元,总体的网站交易量有限,使企业没有充足的资金进行产业的创新和升级。从另一方面来说,也反映了网站本身的问题,提供的服务非常单一,团购网站所能提供的服务主要是以优惠券或者折扣价的形式,没有更具吸引力的方式引导消费者进行消费。
当前三大团购网站主要以邮件和短信这种传统的营销方式向消费者介绍网站,从短期来说,这种营销手段成本少、盈利性较强,但辐射面积小且影响力低,易被借鉴与模仿,团购产品几乎相同,从而导致同质化现象的存在。消费者的口碑才是最重要的推广手段,而三大团购网站销售产品雷同,未着眼于消费者的偏好和消费倾向,从而营销手段也未做到有效宣传。
三大团购平台中团购卡券有着各种苛刻的使用条件,消费过程中需避开节假日及其他使用高峰,电影在线选座无法退款,KTV包房客满无法预约,退款时间不能满足 最长七个工作日退款 的条件等问题较为突出。与此同时,三大团购网站均出现过客服态度差,轻视消费者的投诉的情况,售后 踢皮球 现象突出,僵化的服务模式不能灵活地处理消费者所反映的问题,使得用户曾一度质疑国内团购网站的诚信问题。
市场的竞争归根结底是人才的竞争,一个企业若想获得长远的发展,管理人员则必须时刻洞察市场的变化,做出敏捷的反应,挖掘潜在的市场,保证平台的稳定运营,而三大团购网站目前还缺乏这种复合型人才。例如2010年3月,各独立团购网站纷纷上线时,大众点评高层管理团队未采取行动;2010年6月,大众点评在推出团购业务时,其缓慢的作为使得它在团购网站的榜单上处于落后的位置。
3.2诚信缺失
团购网站也是网络购物的一种形式,所以也存在一些网络购物过程中的问题。其中,信用危机是最大的问题。在电子商务的大环境下,所有的企业在网上均以虚拟的方式展现出来,当然也容易出现虚假信息,,在面对虚拟化的商品就必须付款购买的情况下,一些不法的商家就利用这点,进行网络欺诈。像卖家不及时发货、交易失败后不予退款、售后服务找不到负责人等诸多问题。还有就是团购商品质量低劣、商家在网上提供虚假商品信息、商品不满意退款艰难、假新闻炒作等,让消费者的心理对团购网站更加小心和不信任。例如,自称所售100%为真货的 高朋网 在2021年11月份被查出涉嫌销售假冒天梭表被工商追究其法律责任。团购网站诚信的缺失现象已经成为了电商行业普遍的现象。
团购网站在最初成立之时,以协助线下商户充分利用闲置服务为核心,如今却维持着以低价为驱动力的运营状态,没有把商家产品和服务的质量落到实处。此外,由于整个团购市场缺乏统摄全局的审理机制和责罚分明的政策法规,从而导致整个行业的服务水平良莠不齐,交易纠纷发生之时,行业缺乏有效的解决问题的途径,团购模式弊端日益凸显。
3.3市场风险
团购的出现主要是因为人们追求更物美价廉的商品,所以价格对消费者来说是一个比较敏感和关心的问题,很多参加团购的消费者主要是奔着商品的折扣而来,所以,消费者很难对某一特定的团购网站保持忠诚度,一旦其他网站提供更加优惠的价格时,那么用户就会轻易地背叛,对企业来说他们如果想获得更多的市场占有率,和市场份额,就必须提供比其他企业更吸引力的价格,这也必将迎来行业竞争的加剧和利润的缩减,这也可以算是比较被动的卷入企业之间的价格战。随着价格竞争的不断加剧,团购网站本身又是以提供高折扣来运营的。这在一定程度上有使得商家的利润更加微薄,导致商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量并不是很高,这就更加难留住消费者。
一方面,电子商务是近年来兴起的朝阳产业,而团购网站在几年内的不断骤增,使得业内人才需求和供给不对称的缺口迅速凸显出来。另一方面,团购行业对于专业人才要求较高,不仅要能够熟练运用网站运营、市场营销、系统管理等相关技能,还要善于洞察市场的细微变化,具备一定的应急能力,才有可能胜任企业内部的相关工作,而团购网站并未十分重视团购行业人才的招募与培养。
4我国团购网站的经营策略及建议
4.1模式创新
4.1.1业务系统的创新
为了提高顾客的满意度和忠诚度,企业必须找到自己的发展模式,不光在意识上需要管理者有所改变,在企业内部的业务系统同样有创新的必要。
现在存在于人们意识中的 团购 就是以商家为主动者发布一些店家或者商品的优惠信息,吸引消费者下单购买,在未来,就可能发展成一种消费者是主动者 抱团 发布一些需求信息,从而掌握主动权比较提供产品或服务的商家,择优而选。在未来各种可能都会出现,这就需要商家不断改变固有的思想模式不断根据实际情况创新。在商家内部的管理平台上,不断完善,使得更便捷,更简单,比如;商务合作申请,商家信息修改,客户预订,客户评价,订单处理,咨询与投诉处理,资金管理,消费预定功能,订单处理与管理功能,团购商品转卖,个人资金账户,个人信息修改等操作不光方便商家,更让消费者能快速明了。
团购网站缺乏创新度,由于进出门槛和经营成本较低,很多企业跃跃欲试,开始涌人这个行业,仅仅通过粗略的复制、粘贴就扯旗放炮,从网页布局、外观设计、盈利模式甚至到产品都如出一辙。千篇一律的营销手段和大同小异的运营模式难以形成行业壁垒,不免以低价格吸引消费者眼球。市场占有率以和客户忠诚度因此下降,经营优势难以维持。
4.1.2找准定位,营销创新
不光在传统的生意场上,商家需要找到自己的吸引消费者的独特之处,团购网站想追求长远发展也需要找准自己的定位。
如 淘宝聚划算 将自身定位为体验式团购,提供超值、时尚、惊喜的团购商品; 去哪儿 主要提供酒店团购和旅游团购; 聚美优品 定位为时尚优质的中国化妆品团购网站,提供超值正品的化妆、护肤、美容产品, 团宝网 为全国368座城市的消费者精选当地的美食、美发、KTV、影院、SPA等精品商家,每天推出多款精品团购; 美团网 服务遍及全国各主要城市,为消费者提供低至1折的美食、娱乐体闲、婚纱摄影、美容美发等各种本地消费,这些着眼于自身独特经营优势的企业,在消费者心中树立了良好的网站品牌形象,帮助消费者了解自身的核心差异点,从而聚集到目标用户群,从而蓬勃发展。
4.1.3盈利模式创新
目前团购网站的主要盈利模式是依靠广告收入和交易佣金为增加收益,可以开创新的盈利模式,如商品直销(以 团购 的名义直接在网站上提供商品信息进行直接销售,货源可以自己去进也可以跟商家合作代销)会员卡(借鉴线下商家留住客户的手段,以会员卡形式提升用户 身份 ,和进一步优惠,提升客户粘性)和分站加盟(借鉴传统经济中的连锁加盟形式,发展区域合作伙伴,双方优势互补,达成共赢)这几种方式,同时,作为商家也应该积极探索属于自己的盈利模式。
4.1.4关键资源创新
a.在网站设计方面的创新:团购本质上是借助于本地生活服务的市场需求而生,具有一些地域特征,可以采用更细分的行政区域或者地理位置来动态的推出团购商品。例如 千品网 ,就是致力于提供给用户一个可以随时随地根据自己所在地、意愿、喜好等因素进行生活服务
选择的平台。 拉手网 推出的手机客户端软件,可以根据智能手机登陆的位置动态的搜索出周围商家正在进行的团购折扣信息。
b.客户资源模式的创新:一利用现有的客户资源来开展业务,例如一些比较受网民欢迎的网站注册的用户数量很多,就可以将这一部分人作为客户资源的基础。二进行市场细分,开拓新的市场,逐步培养自己的客户资源。
4.2建立诚信机制,整顿市场秩序
目前,我国网络消费的立法方面暂时不完善,因此加强和完善团购网站立法工作对于更好的规范网络团购市场很必要。
4.2.1企业加强自身建设
团购网站和商户是建立诚信环境的最主要因为必须加强自我约束。保证在网站上公布的产品或服务与描述一致、真实,做好售前售后的一系列工作并完善售后相关保证服务。
4.2.2消费者提高自我保护意识
消费者在消费时要谨慎选择商家,不要一味追求低价,要尽量选择口碑好,信用佳的网站购物,要谨慎下单,多比较,认真阅读网站描述,做到理性购物,防止上当受骗。在消费后,还应该及时保存消费凭证,以防售后问题得不到解决,或者服务不满意时进行维权。
4.2.3建立健全相关法律
治理失信问题更需要法律、法规的约束。政府相关部门应该建立起一整套对社会公民和市场主体相互关系进行管理的法律、法规、制度、准则,规范和失信约束的惩罚机制,并切实加强相关的监管。通过法律法规和配套的体制机制明确规定商家和团购网站的法律责任,在对商家的审核机制上,一定要严格。对特定行业专业资质的审查要求具体化,准入和退出机制的良性发展。
4.3提升粘性消费
团购网站的大部分用户都是冲着各种优惠去的,可能有了第一次就没有了第二次,回头率太低,商家留不住顾客,得不到长久利益。
作为团购网站要清楚消费者的消费重点是什么,不满意的地方在哪里,例如,针对产品各方面的问题或投诉,,作为网站这一平台不能只是简单的回答客户疑问,还要针对具体问题选择处理方法,及时处理消费者的不满,这样才能吸引消费者进行再次购物。
为提升用户黏性,网站要针对自己特定的目标客户,考虑产品的选择和网站内容,提供人性化服务,提高网站的附加值,吸引消费者的关注度。
5团购网站的发展前景
团购行业变现难、成本高,互联网企业巨头的介入,也是一个发展的新模式,不仅解决了团购发展的资金问题,还有助于建立行业规则,进一步推动行业有序发展。但是作为网站本身,如果不想收购,也可以尝试依靠自身进行 变革 。
5.1业务经营专业化
专业化网络团购市场业务定位准确,服务单一,网站的品牌烙印深,容易被消费者记忆,;聚美优品定位为时尚优质的中国化妆品团购网站,提供超值正品的化妆、护肤、美容产品团购虽然网站商品种类单一,但只要拥有较大的消费者数量,网站的销售终端还是可以保证的。
5.2推广模式向持久经营模式升级
团购网站不再以低价作为自己网站的核心竞争力,开创自己新的盈利模式,在经营战略上也是着眼于未来。
5.3向垂直领域发展
现今团购网站的存在模式大多是综合类型,网站平台提供的服务中包含着衣食住行和外出游玩的每一个小细节,在未来细分市场找准目标消费群,衍生出对社会上特定人群的垂直团购网站平台,这是团购网站适应市场竞争的战略举措。
5.4减少 烧钱行为 的危险
当地团购网站在建立之初,大都采取的是 先规模化后利润化 的圈地发展策略,在市场份额足够高的情况下,可以自主定价。近年来,团购产业以惊人的速率投资了大量的创业资本和开发资本,也快速涌现出了一批新成员,但由于首次投资无法及时回收,迫使他们不断地削减费用,扩大规模,增加对顾客的吸引力,而由于许多网站都在争夺着潜在的顾客,他们宁愿亏本也要去抢,从而造成利润的减少。据有关资料显示,当前整个团购市场的毛利润率在4%到9%之间,有些甚至还要更少。在很多相关产业中,都会出现类似的情况,因为他们的产品都是标准化的,再加上自己的优势,所以才会在这方面下更多的本钱。不过区别在于,大众点评上的团购平台,主打的就是高频率和低频率的结合。比如,对于他们整体收入来说,最重要的就是婚礼,这是一项非常低频率的服务支出。饿了么、酷团网、满座网等中小团购网站,都是为了对抗这三家公司的疯狂烧钱而采取的一种手段,那就是联合起来。双方可以共享资源,逐步拓展自己的业务范围,就好像美国的 LivingSocial,从一家名不见经传的 饥饿机器 顾问公司起步。但他们一直在进行变革,合并其它公司。
5.5对我国团购网站的启示
中国的团购网站迅猛增长,截止到2021年3月,中国团购网站已多达3600家,
不仅仅归结于上市公司本身和中介机构,还有规范上市行为的制度以及作为 裁判员 的政府机构也难辞其咎。作为监管机构的证监会,往往都扮演了 事后诸葛亮 的形象,在企业要上市审查时,只看报告,而不去实地调查等出现了问题,将责任全部推给公司本身和中介结构,而自己置身事外,向社会公众通报案情,这是一种极不负责的行为。
团购的盈利模式主要包括产品的销售,广告费用,商业服务费,交易产生的手续费,特许经营权的手续费等等。他们的生意,一个是控制着现实世界的物资,一个是掌控着消息,而他们的利润,往往都是以价格的不同来赚取。从长期来看,一个成功的团购网站将会逐渐地变成许多用户的消费习惯的核心,并且将累积到一定程度的资源数据,通过这个中心逐渐地将其公布出来,来激励越来越多的第三方开发商去开发更多更精彩的服务,让整个商务的生态体系变得更加繁荣。近年来,团购网已经投入了大量的创业基金和开发基金,并且迅速涌现出大量的新手。团购在招揽客源的过程中,成本也越来越高,数十家网站都在争夺一个特殊的目标用户,有些网站为了争夺用户,不惜赔钱,这种激烈的竞争会让他们赚得更多,甚至会出现亏损。他们投入了最大的资金,可是到现在还没有赚到钱,利润绝对是负数,由此可见,未来的团购市场,将会变得非常艰难。
美团与大众点评的结合,是因为百度的两百亿投资,以及一些其他的因素,这对他们来说,是一件好事。当初,大众点评向饿了么(饿了么)注资8000万美金,这是一家大型的团购平台,但如今,这两家公司都成了腾讯的盟友。不过,饿了么和美团外卖之间的竞争激烈程度很大程度上超过了大众点评网站与美团。今时不同往日,饿了么失去了与其他公司合并的机会,独自在行业上与美团竞争,有时候可能还要面对大众点评的打击。由此可见,我国的团购网站之间的竞争是多么激烈。
结束语
从2020年开始,团购已经在国内走进第五个年头,在经历了以前的红红火火,到现在的寥寥无几,团购市场面临着重新洗牌,是依托互联网巨头建立行业规则,进一步推动行业有序发展,还是保持独立运营,自谋发展生路开创新模式,都是团购网站应对市场变化的积极举措。团购网站大减并不意味着团购市场再无前景可言,标志着在新一轮资金、技术及流量为背景下,各家不断构造与本地生活相关的商业帝国中,新一轮竞争即将进入白热化。