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【场景化活动运营】 场景化活动运营活动运营已成为流量增长的重要方式之一,流量为王的时代,做好活动也成为了产品的效果之一,那如何做好活动运营了,此处我们以场景为触发,做一些讲解。1.产品刚上线,需要活动推广,但经费不足,这时,该选择什么样的奖励方式,让用户喜欢而成本又低?产品是智能硬件。产品...【如何做好一场活动运营?】 每年的618、双11不仅是消费者的狂欢,也是每年运营人必过的“两场大考”。对于运营人来说,不管是做2C或者2B业务,一定多少都离不开活动运营这个事。那么,如何做一场活动运营呢?对于许多刚入行的运营人,重要的不是让我的活动更有创意和爆发力,而是先根据活动运营的基本逻辑,做...

场景化活动运营

场景化活动运营活动运营已成为流量增长的重要方式之一,流量为王的时代,做好活动也成为了产品的效果之一,那如何做好活动运营了,此处我们以场景为触发,做一些讲解。1.产品刚上线,需要活动推广,但经费不足,这时,该选择什么样的奖励方式,让用户喜欢而成本又低?产品是智能硬件。产品特性不同,活动方式、选择渠道也不一样。策划活动是需要充分准备的,没有充足策划的活动都是耍流氓。经费不足有两种情况:1.市场经费不足。创业公司如果没有很多预算用在市场推广上,但活动预算还是有的,可提供红包、优惠券进行打折活动,或者用自己产品作为奖励。2.如果活动预算也拿不出来,可考虑和免费的流量合作渠道进行合作。创业公司的产品在上线后,首先要解决市场推广不足的问题。做活动如果没有通知到用户,或者没有通知到对的用户,都是没有意义的。方法:1.找到合适的、免费的合作渠道,根据渠道的特性和要求去设计活动。首先要认定自己的优势,我们的优势就是我们有货,找有流量但缺乏活动经费和奖品的渠道去合作。比如,一元夺宝,邮箱大师,需要免费的产品作为奖励,作为交换,会提供给合作方大量的曝光率。大量流量产品有活动奖品的需求,用心的运营可以去找,但要找对的地方。智能硬件的话,可以去找科技论坛,众测平台,比如什么值得买、雷锋网等,千万不要去找母婴等人群不对的地方。2.也可以通过用户自发传播获得推广。不过首先得明确你的种子用户在哪里,有什么特性。1)激励用户传播。进行奖励导向。金钱,红包,奖品等诱导方式。请用户通过测评、拼团的形式,甚至微商传销的形式(老带新),当老用户带来新用户时可以获得抽成、赠送商品等奖励。活动预算设计要和目标用户特性相一致。如果学历高,就很难用小便宜的方式吸引他们;如果学历低,一点奖励就可以获得转发推广。情感激励。有一帮忠诚的种子用户,在小圈子里培养荣誉感,成为小圈子的KOL,做活粉丝生态,比如小米。2)内容导向优质内容导向,优质内容可以刺激用户转发,通过直播、文章、视频等方式,用故事来包装产品,这里可以借鉴下网红怎么软广、硬广给产品打广告的。2.在提高用户量的目标下,如何确定拉新数?转换率如何知晓?以保证得到一定的稳定的新用户群体这个问题主要是要解决统计上的问题,“如何确定拉新数”是要看你们对新用户的定义是什么?是不是用户访问就是新用户,有些APP例如新闻客户端,可能只要下载访问就是新用户,也可能是要打开阅读至少一篇文章才算新用户。有些是需要注册登陆才是新用户,有些需要进一步转化才是新用户。比如京东等电商,需要用户产生一笔订单才能算新用户。产品不一样,对新用户的定义和指标也不一样。确定好新用户的定义之后,我们需要跟统计组确定统计的方式。以一个稳定的渠道为例,我们需要通常进行监测的是该渠道的曝光量,这个需要渠道方反馈给我们数据。接着是从这个渠道过来的用户访问量,进一步的操作转化量,比如登陆、阅读、试玩、付费等。如果是要看点击转化率:访问量/曝光量;如果是看登陆支付转化率:支付用户数/登陆用户数;有些渠道访问转化很好,但是支付转化很低。你需要评估一下哪一个转化的指标更重要,比如你现在最重要的是支付的用户,你可以砍掉那些支付不好的转化渠道。但如果你现在当务之急是引导过来用户,那登陆转化好的渠道就是你需要注意的好渠道了。另外提醒一下,要区分老用户和新用户。有些渠道访问量很大,有可能老用户比较多。甚至有时候登陆账号体系不一样,有可能你认为的两个用户就是一个用户。比如同一个用户登陆的方式有邮箱/手机/QQ/微信/微博等,我们很可能认为是多个用户。这样的情况下,我们评估渠道是否理想,我们需要长期追踪,来看看这个渠道带来的用户行为是怎么样的,才能进行评估。3.对于活动运营来说,活动的前期预热,怎样更好地通过以老带新的形式加速活动的传播?以老带新最重要的是传播,具体可以看看第一个题目的回答。这里有点不同的是“以老带新”是活动的前期预热环节,不仅要考虑对什么样的用户采取什么样的方式。最重要的考虑是这些活动是否能跟主体活动能否衔接得上。因为最重要的目的是需要让他们参与主体的活动。在这里不清楚你具体的产品和目标是什么,所以没有办法给出具体的方式,但是思路是可以建议的。思路:找到活动的卖点——设计用户分享传播的理由——创造用户行动的场景。比如一个电商做活动,用户在当天消费超过100块后就能获得赠品(活动卖点)——既可以是活动以外额外的奖励,也可以是参与活动的门槛(分享的理由)——假如用户分享可以获得两件的奖品,那么有一件可以设置为分享的额外奖励,假如用户分享才能领取奖品,那这个分享就是门槛。额外奖品的方式,用户的积极性更高。作为门槛的话用户会有一点强迫感,但是参与人数会很高,单个传播的成本就会更低,可以结合自己的情况选择。创造分享场景,假如我们将分享作为领取赠品的门槛,我们可以提供一个”领取赠品资格“的按钮给用户,告诉用户加入当天领取赠品需要提前领取资格,并且先导先得,数量有限。等用户领取的时候就提示用户已经领取资格,分享场景需要做到”不经意“,文案上尽量弱化”强迫感“这样就会让转化率更好。4.活动运营如何做好节奏控制?特别是多端合作,相互之间经常因为某一点的拖沓,而导致整个计划延迟。多段合作确实不好管理,我们课程也讲到,我们活动中只需要做到”信息管理——进度管理——分歧管理——质量管理“任何在复杂的活动,都可以做到有序的开展和上线。在一线的同学经常会遇到突发状况,京东14年的双十一,京东广告已经发出去了,天猫就说了所有中文”双十一“已经拿到了商标注册,所以需要紧急选择替换。我们也经常遇到这些状况,所以当事情来了,做好突发事件的应对,就很好了。

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如何做好一场活动运营?

每年的618、双11不仅是消费者的狂欢,也是每年运营人必过的“两场大考”。对于运营人来说,不管是做2C或者2B业务,一定多少都离不开活动运营这个事。那么,如何做一场活动运营呢?对于许多刚入行的运营人,重要的不是让我的活动更有创意和爆发力,而是先根据活动运营的基本逻辑,做好一场合格的活动运营。

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活动运营的本质

活动,对于每个运营人来说,是最常见,最具有爆发力的运营手段,在日常的消费中,我们总是能看到各种类型的运营活动或事件。

首先,希望带着大家探讨一个问题:为什么我们需要活动运营?

在我看来,可以从短期,和长期两个维度来看活动运营的意义。从短期看,通过活动运营,可以帮助企业达成阶段性的业务指标。比如,企业刚刚推出一款新的产品,并经过一些种子用户的验证。这个时候仍还没有太多用户使用。那么,当前阶段企业希望借助活动运营,通过一些线上、线下渠道,实现在较短时间内的的用户增长。又或者,企业走过了从0到1阶段,需要进行下一轮的融资。为了让投资人更有信心,企业需要通过活动运营,获得比竞对更漂亮的业务数据表现,也会在较短时间内,证明其业务可以实现规模化,或者可以实现商业营收的目的。

从长期看,通过活动运营,可以帮助企业持续实现商业变现,并维系长期稳定的用户关系。企业经营的最终目的都是为了实现商业上的营收,而营收一般都是由产品的用户直接或间接(比如看广告)来贡献的。虽然淘宝、京东等电商平台已经获得了非常大的用户规模,增长潜力也在放缓,但是每年依旧需要很多活动运营,来持续刺激用户提升客单价,并维系用户对平台的黏性。

了解了为什么要做活动运营以后。再站在运营的语境下,我们来看活动运营的本质。活动运营,可以抽象为:通过一些激励元素,借助特定规则或形式组织到一起,最终在特定目标和场景下促发了特定用户行为的一种运营手段。

一般而言,任何活动背后,都会包含激励、规则&形式、场景、业务目标这四个基本要素。基本上,在策划和设计活动时,就是要围绕业务目标和场景,找到合适的活动形式和激励手段,再通过一些创意组合来形成用户愿意参与或付费的活动主题和形式,并最终执行落地。

以电商为例,618大促,本质上是通过各种福利折扣和各种创新的福利发放形式(比如限时抢券、跨店消费满减、小游戏互动等),最终让用户在促销周期内产生爆发式的购买。

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活动运营的类型有哪些?

那么,我们平时接触的活动运营主要有哪些呢?简单讲,我们可以按效果类和品牌类进行划分。针对效果类,主要以达成某个数据指标为主要目的,我们可以按照用户在产品的生命周期,可以划分为拉新、促活、提营收和召回。对于品牌类而言,主要更偏对客心智教育,主要包括像一些品牌发布会、直播活动、内容种草等。

大多数情况下,品牌类的活动运营大多数是市场部和公关部来承担的,运营更多的是提供针对产品的宣传话术,如产品卖点、差异点等。因此,这类我们主要聚焦在效果类的活动运营来详细展开,这也是我们日常运营中经常会接触到的。

针对以拉新为目的的活动运营,主要从用户的关键转化路径看,用户会经历首次注册,首次充值,以及支付完成后分享这样几个关键节点。因此活动运营会聚焦在注册类、充值类、或一些征集类内容。

比较成熟的平台,或产品,针对新注册的客户,除了设置新人礼包等激励以外,还会配置新人购物专场,这样做的目的,主要是通过一些高频低客单价的产品,最短路径的让用户达成成交。在一些游戏类产品,还会有新手专场,目的是让游戏场景简化,最快让用户上手,体验爽感。

对于一些充值类活动,主要是一些知识付费、视频、音乐等主打会员订阅形式的平台。如爱奇艺,或网易音乐会,在付费会员中,针对新用户都会有首次充值的特殊折扣活动。

第三种比较常见的拉新活动是征集、代言类。此类活动主要利用用户身边的好友关系链,实现有效的传播裂变。比如,我们所熟知的拼多多的“砍一刀”,其实在早期曾经是拼多多内部的明星项目,借助微信的流量池,在短时间内实现爆发式的拉新增长。还有很多银行,也会用户推荐身边的好友办卡,获得高额的活动奖励等。

用户注册进来后,还需要在你的平台保持持续活跃,才能保持业务健康的增长。对于产品或平台来说,保持早期用户的活跃,可以更有效促进用户的后续留存。一般,我们要通过后台数据分析用户的行为表现,找到促进用户持续活跃的魔法数字。比如,对于电商平台来说,一般是促“3单交易”,也就是如果用户在新注册时期,持续完成三笔电商平台的交易,留存率会较高。对于一些钱包类的APP,这个魔法数字则是“3场景”,也就是用户使用你的支付钱包完成三个不同类型的交易场景,如线下支付、话费充值,或P2P转账等。为了达成以上的目标,我们在设计活动时,可以考虑做一些任务制、限时秒杀、签到类或竞赛制的活动,促进用户的持续活跃。

例如,每年春节期间的各种集五福类的活动。还有,像银行针对新客户,消费满3笔至少99元的消费,可以获得超值礼包。在王者荣耀游戏中,会设置长大任务,引导玩家一步一步长大,持续养成在游戏过程中的成就感。

通过提高客单价,来提升业务营收,是很多公司在成熟阶段运营所重点关注的。一些常见的提高营收的活动包括各类电商平台的满xx,立减xx的活动,或者针对一些高价值用户,推出付费会员,或充值有礼的活动,进一步刺激用户的消费,实现营收变现。

对于很多靠用户付费来变现的游戏类产品中,较多围绕“充值流程”做各种付费引导的运营活动。

最后,我们再来说下针对召回活动的运营。召回用户这件事情还是蛮有挑战的,这也是我们经常看到运营会更愿意关注在拉新、促活类的活动运营策划。实际上,在策划召回类活动的时候,重要的先搞清楚用户为什么而流失?可能会因为我们的产品功能有缺陷,或者有更好的竞品出现,能够更低价,更有效的满足用户的需求,又或者就是用户迈入了下一个人生阶段,不再使用当前的产品。总之,只有了解用户为什么而流失,才有可能通过运营进行干预,或者推新的产品给用户。

例如,某游戏类产品,会针对超过14天没有活跃的用户,推送召回礼包,用户回归。

再比如,很多信用卡产品,会设置刷5笔免年费的活动。如果客户在长时间没有交易,银行会通过短信等形式通知用户,尽快完成刷卡任务,否则会扣除额外的年费。对于很多借贷类产品,在用户长时间没有支用的时候,会通过发送免息券,或临时提额等吸引用户来平台使用。

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活动运营所需要的技能?

再来说下,活动运营过程中需要我们具备哪些技能。

沟通与表达能力。活动运营一般会涉及运营、产品、市场、技术及客服等跨团队的协作。在这个过程中,沟通表达能力极为重要,尤其是在不同阶段,能够让各个团队充分认识到这个活动的价值、意义及当下面临的哪些挑战极为关键。运营人作为整个活动的操盘手,要能够有效协调各个团队,推进活动能够按时交付上线。

富有创造力和洞察力,善于抓热点。活动从目标上往往是大同小异,但是在内容上却可以实现不同形式的创新。作为运营人,一方面,我们要能够借助数据,和对用户的行为形成洞察,然后设计出符合用户行为习惯的活动形式。另外一方面,平时也可以多积累一些素材,包括不同行业的运营玩法,尤其可以借助游戏行业丰富的运营玩法,进行组合创新。借助热点的势能,也是吸引用户关注和参与的有效手段,要求每个运营人具备一些预判热点的能力,而不是等热点来了才想起如何去应对。

对数据敏感,善于归纳总结。数据思维贯穿整个活动的始终。在一开始要围绕数据目标进行拆解,设置活动埋点,监控活动各个阶段,用户路径的转化情况。同时,通过A/B测试等手段,进行有效的数据洞察,找到最有效的转化方式。

好了,以上讲了什么是活动,以及活动常见的类型有哪些。算是带着大家整体对活动有些基础的认识。接下来,会带着大家更加深入了解如何策划一场活动。

下节预告:详解活动运营的执行步骤。

活动运营主题策划,及前端玩法设计!

在落实和确定了活动后端策略,明确了活动发力点之后,下面我们就需要选择与后端策略匹配的活动玩法,并给到用户一个明确的主题了。

活动主题的价值,在于通过一句话来让用户知道活动是做什么才只是第一层需要达到的效果。但很多运营人策划活动,设计主题是随意发挥的,甚至一直到活动上线前还犹豫不决。

下面,就由青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师为大家分享:活动主题策划,及前端玩法设计。

我们有了后端策略之后,我们要进行活动的主题策划以及活动前端的玩法设计,把策略转换成行之有效的玩法。那在这一步当中重点要做的事实上是要评估我们的资源和时间,前面的约束条件决定了后面的行动,所以到这我们要评估我们的资源和时间了,并且我们在这要给整个活动定下来一个基本的主题,还要针对上面的能定下的一些基本策略,针对一些重点的环节来做玩法的设计。

就像上边二次元的例子我们说到了我们要重点刺激老用户购买,那我们通过一个什么样的玩法来刺激老用户购买,就是我们在这个环节下我们要解决的一些基本的问题。下面我们就来看一下这一步的工作我们要怎么完成它。

首先我们还是简单回顾一下之前的内容,策划一个活动,6大基本要素,目的、目标、时间、资源是我们的约束条件,目标可能会影响到整个的策略设计,而时间和资源会影响到活动形式的一些设计。

关于评估时间和资源

那时间和资源将会影响到活动形式和玩法的设计,那我们就要对它做评估,怎么来评估它呢?首先在评估时间方面,我们大概要问这么几个问题,时间是否足够充裕?是否对于活动形式、复杂度方面会构成反向约束?

就像你现在只有一个礼拜时间,你要上线一个活动,基本上你这个活动就不可能做创新了,你只能找过去做过的某一种活动,用它的模板和形式来快速上线,这样还是有可能的。理解这个意思哈?所以首先要评估时间。

其次是要评估资源,资源大概要问这么几个问题,我们研发资源有多少?我们预算、奖励和拿出来用户的一些给到用户的权益会有哪些?以及我们有哪些可用的传播和推广资源?这几个问题是我们要问的,那问完了之后,接下来要进一步思考我们是否存在哪些资源对用户构成无可争议的拉力?或者是资源方面的约束很强?

什么意思呢?就是可能有一些名人kol的资源,你只要说这个名人出席了,或者这个名人要跟你见面了,对于那种死忠粉脑残粉的用户,它一定是会构成无可争议的拉力的。就是说只要有名人出席,基本上你活动的最低保底,可能几千人上万人参与就有了保障,这种资源我觉得是构成强压力的资源。

还有的时候,可能我们有些资源会很很强的约束,比如说就像我们的预算只有一万块,那你基本上就不要想什么大规模的推广,或者要有什么很刺激人有吸引力的礼品,就很难。但如果你有100万的话,那可能推广上就可以想想怎么搞出花来,所以时间和资源上,我们大概要评估的问题是这些。

评估完了之后,如果激励、推广等资源上的约束很强或是存在对用户拉力极强的资源,那就根据资源来倒推一些活动玩法、策略的设计完善。

就像我们的推广和激励,比如说我们有100台iPhone11这一类的东西,这个东西对用户的吸引力可能就超级强了,我们就可以围绕着怎么把这些奖励的吸引力放大到最大,或者说把这些奖励对用户的拉力放大到最大,来去设计我们活动的玩法。

比如说它一定是大家要来抢的,或者说要有资格比拼的,这样的这种活动,那它同一个礼品能覆盖到更多人的参与。相反我们活动的约束可能很强,就像一万块钱或五千块钱,那我们也只能针对这些约束去倒推玩法到底应该怎么来设计会更好。

如果相关资源方面的约束性很弱,较为开放,那就根据策略来搭配资源。

一种是说我们的资源比较有限,或者说我们的资源非常强,那就依据资源来倒推玩法和策略的设计。另一种是说我们的资源很开放的,你想要什么反正我这有足够的钱,有足够的时间可以去搞到,可能我们就先想策略怎么设计,设计好了之后再根据策略来搭配我们的资源,大概这两种思路。所以时间和资源这两个约束条件对我们在玩法设计上的这种影响大概就是这样的。

那这个部分讲完了之后,我们就进入到活动主题策划,某种意义上任何一个活动都需要一个师出有名的理由。就像全站要做一个大促了,这个大促要么是感恩,要么是有什么事发生了,我们要设计一个STORY,这个STORY要给到用户,并且让用户能够认可,愿意买单。

但如果说你这个STORY如果没有想好,比如说你这个STORY根本没有任何理由,今天反正就是要打折,但打折没有任何理由的话,用户可能听起来就会很奇怪,甚至可能会伤害到一部分的老用户。

因为一部分老用户过去陪着你走过来的,你过去可能只在周年庆或者创始人老板的生日这时候去打折,现在突然没有任何理由你去打折,那这些老用户可能就会觉得说被你伤害被你骗了,我过去在那个时候还买你的产品支持了你这么久,现在你突然没理由就打折,感觉我的忠诚我的支持对你来说并不是那么值钱,这时候就不太好。

所以活动主题策划的本质就是要让一个活动师出有名,让老用户的感情有一个宣泄的出口。

一、大型活动的几类常见主题理解了这个部分,我们就可以来看,我们要做大型活动的话,常见的几类活动会有哪些,其实很简单:

(1)周年庆

因为我这家公司的产品到了一个纪念日,这个纪念日我要庆祝,于是我就要做一个活动,这是第一种常见的主题和理由。

(2)**节

我们造一个某某节,双十一节,双十二节,女神节等等,各种各样的节,也是一个比较好的理由。我们集中定一个时间,这个时间我们赋予它意义,这也是一种常见的逻辑。

(3)**大赛

像我们前面讲到过的简书神转折大赛,豆瓣的征文大赛等等,都属于这一类的主题。

(4)一起完成某件有意义的事情

比如说有些电商网站就曾经做过,号召大家和我们一起来创造一个记录,一起创造一个比如说美妆产品或者玩具产品单日在线成交的吉尼斯世界纪录,我们要做这样一件事,那这件事对用户来讲就是一个很好的理由。如果真的有很多用户非常忠实,希望你越来越好,如果他们看到你这个理由的话,很多人是愿意参加的。

基本上我觉得大型活动几类常见的主题大概就是这么四个方向,大家在做一些复杂的活动的时候,也可以拿这四类的主题去套一套,看看哪一类主题你自己是比较适用的。

二、如何根据已有策略进行常见活动玩法设计那么接下来,当我们的活动主题已经定了的时候,要解决下一个问题,那就是在已有的主题范围内,根据我们已经有了的一些活动倾向性的策略,要来完成一些活动玩法的设计。那到底怎么来完成好这一步呢?在这也给大家一些基本的参照,或者叫小的工具,我们一个一个来看吧。

其实存在一些常见的策略方向,就像我们讲的,活动策略要么就是说我针对不同的用户,我该怎么做,或者是针对不同的商品我该怎么做,或者是针对不同的渠道我该怎么做,大概是这么几类。这几类常见的策略,我觉得品匹配于它的一些常见的玩法,我觉得都是可以有一些参考的。

(1)面向老用户——特定折扣与专属特权

比如说第一个,如果你是要面向老用户去有一个专门的激励的话,就像我们讲的,活动的基本结构就是通过某种激励,面向一群人,然后刺激他发生一些行为。这时候我觉得往往你面向老用户的话,应该是要给到老用户一个特定的折扣,或者某种专属的特权,用这种东西来激励他可能会更好,这是第一种方向。

(2)面向新用户——特殊福利与限时折扣

那第二种方向,如果是面向全新的用户的话,往往适合全新的特殊福利,比如说新用户下单就送,或者是专门针对新用户的限时折扣,也是一种常见的思路,这是第二种方向。

(3)希望老带新——砍价、拼团、分享有礼

第三种方向就是希望做老带新的话,常见的一些活动玩法就包括像砍价、拼团、分享有礼等等这些常见可以依赖的活动玩法。

(4)面向特定品类/商品——秒杀、专场特惠、特殊挑战奖励

第四种,如果我们是要面对特定的品类和商品,要去做一些工作,希望特定的品类或商品它的销售额,或者说它的使用会变得更多的话,那也许我们可以用的一些常见玩法可以包括秒杀、专场特惠、特殊挑战奖励。比如说你去到这个品类下完成一些什么什么样的任务,我就给到你奖励等等,这些就是一些常见的思路。

(5)面向特定用户——特殊福利与特权

第五种,如果是面向特定用户的话,比如面向男性用户或是面向女性用户之类的,那往往我觉得可用的激励方式就是特殊福利&特权。

(6)面向流量拉升——登录抽奖、每日限量领取

如果是希望我们的策略面向的是流量拉升的话,常见的玩法设计可能有登录就有机会抽奖,或者是每天登录签个到就可以获得某个奖励之类的,反正形式大同小异。或者是每日限量领取,也是一种比较好的形式,比如像京东淘宝在大促期间都会有每日登陆限量领取多少的折扣券,这个玩法的背后刺激的就是单日流量访问的提升,所以这是第六种。

(7)面向转化率&ARPU值拉升——支付满减、满额包邮

第七种就是面向付费转化率或者是ARPU值也就是客单价的提升往往可以用的策略,包括像支付满减、满额包邮等等,这些也是一些比较常用的方式和玩法。

(8)其它特定行为——特殊奖励与荣誉与额外积分&福利折扣

最后,如果是要面向一些其它特定的行为,比如说刺激用户专门使用某个功能,或者是刺激用户专门在某个地方生产一些内容。如果是针对这样的行为的话,我们往往要运用一些特殊的奖励或者是荣誉或者是额外积分或者是福利折扣等等,用这些玩法来去刺激用户,发生你希望他发生的行为。

到这里,我们就总结出来了8类活动运营当中经常会出现的策略方向,以及也匹配了N多种跟这8类方向可以匹配的常见活动玩法。换句话说,大家在做一些活动的玩法设计的时候,就可以去看你的策略大概会指向什么样的地方。我们这里列出来的方法大家就可以针对你策略的侧重,然后往里去进行匹配,大概是这样一个小的工具。

某二次元电商网站的活动策略和较优发力点——结论好了,接下来我们不妨把这一部分的方法落实到具体的案例当中去,回到我们的二次元电商网站的这个案例,我们在上一步已经有说过了,我们这个活动基本的策略和较优发力点大概就这么5个方向,那我们就结合上面提到的工具来对这5个点做一些玩法的设计。

某二次元电商网站匹配后端策略的活动玩法设计

首先,整个活动大的主题,我们给它冠上一个帽子,可能就是二次元某某节,全场巨惠,可能就是要拉升它的销售额,我们大概就先冠上这么一个帽子。

接下来这个节日里的玩法,我们一个一个来看:

(1)主要刺激老用户购买,也许我们就可以做这样一个玩法设计:老用户视过去消费额大小,可获额度不一的代金券,累计消费越多,代金券面值越大。这是一个专属的福利,像前面讲到的,刺激老用户往往就可以用专属的福利。

(2)顺带刺激下新用户购买,这个部分我们就可以做一个简单的策略,做一个简单的玩法匹配,新用户首单,我们额外赠他一个小礼物就可以了。

(3)重点关注已注册未付费用户,这部分用户我觉得就适合用于一个限时的折扣或者限时的某种特权来去刺激他。所以我们就给注册一个月以上,但从未下单的用户发一张限时专属折扣券,部分商品可额外享有优惠。为什么优惠券只能是部分商品可用呢?因为如果所有商品都可用,那意味着这群人在整个站内获得的折扣,可能比忠实的老用户都要高了,那老用户可能会受伤害的,所以我们要设一点点的边界,只是部分商品可用。

(4)重点围绕A和B两个品类,我们可以做的也许就是说,活动期间,购买A、B两个品类所有商品,均可享额外满赠。或者是我们A、B两个品类。都可以单独做专场,专场里边还会有额外的折扣之类的也是可以的。

(5)通过现有用户进行老带新传播,这个部分我们也许就可以用最简单的砍价玩法,老用户可他人砍价,获得随机减免。通过这样的方式,来进行老带新的传播。

就这样一匹配玩了之后,我们大概这个活动基本的主题,还有五个重点环节上,我们匹配这些玩法基本就出来了。但是到这一步为止,我们可能还会发现一个小的问题,就是我们虽然有了一个活动主题,有了这么多的玩法,但是我们依旧会发现。

这5个玩法之间的关系好像是有一点乱的,所以我们还要做一步工作,我们要把整个活动的玩法封装到一个活动结构里面去,让它的结构整个是清晰的。

这是什么意思呢?大家还有印象的话,我们在刚开始讲活动的时候就有提到,一个复杂多线程活动的核心逻辑,往往会是一个活动的大主题,加上多个活动模块来去组成,每个模块下又有多个不同的玩法,这样的话,在用户的认知上是会更清晰的,他会知道你这个活动的主题是这个,一共有三个模块,三个模块下有哪些重点的活动玩法,通过什么样的形式才能得到更低的折扣,更好的福利,才会变得更清晰。

总结最后,我们再给大家一个小的总结,因为很多人在做活动玩法设计的时候,都会追求我要把单个玩法做的对用户非常具有吸引力。

就像我们刚才讲的,砍价也好,新用户的礼品发放也好,什么专属的秒杀也好,它都有机会成为一个显著的爆点的,但是大家一定要克制住自己的欲望,就一个大型复杂的活动,我们绝对不能让所有的玩法都变成爆点,这是不可能的。

我们往往在大型活动里面,可能一共有7-8个玩法,然后我们当中可能有1-2个爆点就非常成功非常好了。事实上一个活动,我觉得有一个小的玩法,比如像淘宝做了这么多的双11,京东做了这么多年的618,每一年只要做到在整个今年的双11、618当中有1-2个小的玩法让大家的印象特别深刻,让大家会反复去玩,或者去传播,这个就很成功了。

所有的东西我都做的非常爆,是完全不可能的,所以大家在做活动运营的过程当中,也要记住这一点。我们一个活动如果想要的话,重点打造1-2个爆点就好了,其它地方我们做到合理,只要不违规就可以了。

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