规范 - 优惠网

别人说的是一回事，要真正在实际业务中应用还需要自己的琢磨，一下是六个比较经典的开场白，你看下有没能帮到你。
一、请求帮忙法
如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如: 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰•沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如:冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
一楼的，话不可以这么说，做业务员怎么了，说这话的是吃饭不知道柴米贵，要是可以顺利推销的话谁还愿意走街串巷啊。

搜一下：设计一个电话邀请移动客户参加移动公司活动的场景，及规范对白

为保障消费者在小红书的购物体验，指导商家正确、合理地发布和经营定制类实物商品并保证商品品质和履约服务，小红书制定了《 小红书定制商品管理规范》。
第一条 目的
为了更好地规范小红书平台定制商家的经营行为，指导商家正确、合理地发布和经营定制类实物商品并保证商品品质和履约服务，保护消费者权益，特制定本规范。
第二条 适用范围
定制商品是指商家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向消费者交付包含有消费者指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品，包含商家以闪拍形式发布的前述商品，但不包含虚拟类定制商品。
第三条 商品发布要求
商家应在商品标题中需明确写明【定制】等相关字样，并在商品详情页面显著说明完成定制商品生产需要买家提供的个性化信息素材、生产周期及发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付时间、交付标准等，避免产生不必要的争议。其中需要消费者提供的个性化信息素材包含但不仅限于以下几个方面（任选其1即可）
a. 支持LOGO/图案/文字印制：即支持按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等；
b.支持定制尺寸：即支持根据买家提供的尺寸，或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工；
c.支持定制面料/材料/颜色：即支持按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品；
d.支持按样加工：即支持根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品；
e.支持按图加工：即支持卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品；
f.支持个性设计：即支持为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。
第四条 纠纷争议规则
买卖双方申请平台介入争议处理后，平台将根据商家商品详情页中的描述，以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理。定制类商品不支持 七天无理由退货 ，但是商家自行提供七无退货承诺的除外。如因商品实际所属类目与商家发布商品时所选的类目不一致，或因商家承诺的“七天无理由退换货 条款与商品详情页展示的“七天无理由退换货 标签不一致，发生争议，平合将以有利于消费者的规则判定。
定制商品的质量标准和产品标识应当符合法律法规规定及强制性国家标准，无强制性国家标准的应符合行业标准，无行业标准的，应当符合生产企业自行制定的企业标准。定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，商家还应当按照国家相关法规和平台规则的规定向消费者提供三包服务。
第五条 举证标准
定制类实物商品若出现下列纠纷场景，平台按照本管理规范进行举证和判责，其他场景将按照《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》中的争议处理原则进行判责：
1）若消费者与商家已约定了具体的交付标准，但消费者在商家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的争议申请平台介入后，平台将根据买卖双方的举证情况，按 谁过错，谁承担 原则进行处理。
2）定制商品发货期限内，商家已开始制作但尚未完成，消费者退款原因为“不喜欢/不想要/多拍错拍/尺码不合适 原因申请退款的，若对商家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。
a.商家对商家损失负举证责任。
b.平台将以普通大众的认知水准及日常经验对商家提供的相关损失证据进行判断及认定。
3）定制商品发货期限内，商家已完成定制商品的制作，消费者退款原因为“不喜欢/不想要/多拍错拍/尺码不合适 原因申请退款的，需和商家协商一致，否则商家有权拒绝消费者的退款申请。
4）商家定制商品发货后，消费者无正当理由拒签或退回定制商品的，商家未予签收的，交易支持打款商家，商品由消费者自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品毁损灭失风险；商家已签收的，交易支持打款商家，商家仍有义务再次向消费者发还该商品（除消费者明确表示拒绝接受该定制商品的），发货运费由消费者承担。
5）多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形，但不影响剩余部分定制商品功能实现且消费者能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理。但对于商品中存在描述不当、不符合质量要求等商家违规情形，商家仍应按照平台其他管理规则规定承担责任、接受平台的处置。

为规范管理京东小龙虾商品品质，保证京东消费者的购物体验，现制定以下管理流程，请您务必审慎阅读、充分理解本规则的全部内容，监管期间严格按照流程要求执行以下相关措施，遵守京东要求及管控规则。
第一章 概述
第一条 目的
为规范管理京东小龙虾商品品质，保证京东消费者的购物体验。
第二条 适用范围
经营以下类目的所有商家：
生鲜-海鲜水产-虾类-小龙虾
生鲜-速食熟食-方便菜-小龙虾
第三条 适用期限
每年4月1日至9月30日
第二章 品质管理规范
第四条 售前阶段
(一)商家信息备案
在京东经营售卖小龙虾的商家在新品(新品指今年生产加工的产品)售卖前需向京东品控部门进行生产工厂信息备案，并将以下信息邮件反馈至：7-fresh-qm@jd.com
1. 提交工厂信息备案《供应商、商家信息备案表》(附件1)
2. 提交品牌商品近一个月内由第三方检测机构出具的检测报告。
注：检测报告须含有CMA认证或CNAS认证章;内容须包含品牌名称、产品名称和生产单位名称;检测项目须包含呋喃西林代谢产物等;涉及多工厂生产的商品每个工厂都需提供。
(二)商品品质标准
商家在京东售卖的小龙虾需符合《生鲜感官验收标准-小龙虾》(附件2)
(三)售前培训学习
在京东售卖小龙虾的商家需安排负责生产/品控及生产方品控人员学习京东组织的在线售前培训课件，培训内容包含但不限于整体管控方案、小龙虾产品标准等，课件将发布在商家学习中心，通过商家群通知学习并通过考试。
第五条 售中阶段
(一)商品发布规范
1. 商品标题结构：
整虾类：品牌名+商品名+净含量①+规格②+净虾重量+只数③其他
虾尾类：品牌名+商品名+净含量①+ 净虾重量+只数②+其他
备注：
①镀冰衣商品其净含量应不包括冰衣在内;
镀冰衣商品：净含量=净虾重量;
非镀冰衣商品：净含量≥净虾重量，如产品是含调味料汁，净含量为包含调味料汁的重量，净含量>净虾重量，如产品只有虾无调味料，净含量=净虾重量;
什么是镀冰?镀冰是用涂抹、浸泡或喷洒水雾等方法使速冻食品表面形成一层薄冰，对速冻食品形成包裹，防止速冻食品水分散失;同时，冰膜可阻止空气与食品的接触，防止不良氧化反应的发生。
② 规格信息需标注为“4-6钱”等范围形式，不可只用模糊词如“小号、中号、大号”代替。如增加型号标注，需符合表1中重量与型号对应关系。
③
只数信息需标注为“40-45只”等范围形式，不可用模糊词如“40只左右”代替。整虾类商品净含量≤1千克时，上下限差值≤10只，净含量>1千克时，上下限差值≤15只。
合规宣传案例：
整虾类：今锦上 麻辣小龙虾 1.5kg 4-6钱 净虾750g 中号25-33只
虾尾类：红小厨 麻辣小龙虾虾尾 252g 净虾152g 30-40尾
2. 商品详情页：
整虾类商品必须统一展示实物与虾体尺寸对比图
(二)神秘抽检
京东将在商家售卖过程中不定时自行或委托第三方检测机构进行神秘抽检。抽检形式分为食品安全抽检、感官抽检等，食品安全类抽检依据《京东开放平台生鲜类商品品质抽检规范》，感官抽检依据为《生鲜感官验收标准-小龙虾(调味熟冻)》，抽检频率为每周进行，月度覆盖所有重点品牌。
具体抽检数量参考表2小龙虾每周感官抽检数量，每周单数可依据实际发货量和品质不良体验率进行调整。
(三)对标测评
京东将组织小龙虾对标测评(对标测评即京东通过采买其他平台同品牌/同规格商品，进行质量对比测评)，并根据外观、品质、口味进行综合评分，测评结果排名后五位的品牌需提供整改报告，同时品牌维度增加1次感官抽检，验证改善情况。
(四)飞行检查/驻场监督
在事先不进行通知的情况下，京东或第三方服务机构将进入商家发货仓或京东仓库对商品质量进行突击检查、驻场监督生产，商家需在其商品售卖期间严格把控商品质量。