老年 第2页 - 优惠网

5月1日起铁路部门针对60岁以上老年人有系列暖心举措，并非单纯的票价优惠政策，具体如下：

1. 购票：一是优先下铺。铁路12306优化网络售票系统，票量充足时，自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；二是现金购票便利。车站保留人工售票窗口，自助机购票有引导，所有人工窗口支持现金购票，部分车站设爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
2. 进站：其一，车站有人工验证口，老年旅客可人工验证乘车；其二，可在公安制证窗口或自助制证机办临时身份证明（仅限当日乘车），从人工检票口进站；其三，车站设“无健康码专用通道”提示牌，无法出示健康码的旅客可持有效身份证件至人工登记处登记进站；其四，车站设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等可在此候车并优先检票。
3. 特殊情况处理：一是没赶上车，使用现金购票或已换取纸质车票（报销凭证）的乘客可去窗口改签，但遗失纸质车票或跨境车票不适用；二是坐过站，可找列车长填写客运记录，下一站下车后交站台工作人员，安排免费乘坐返回高铁；三是物品遗失，可拨打12306客服问询，或登录12306网站、App找遗失物品，也可向车站服务台、问讯处反映。领回遗失物品时，本人、他人代领、异地领取等情况有相应规定。

2024年铁路部门针对60岁以上老年人乘坐高铁出台了系列优惠政策，主要包括：

1. 积分优惠：2025年4月1日起，国铁集团在“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁老年旅客购票乘车实行更大幅度的积分优惠，可兑换火车票。年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车时将获得票面金额15倍积分，相当于普通常旅客会员的3倍。100积分可抵1元人民币，积分可为本人或指定受让人兑换车票，但不能兑换旅游列车和国际列车，且兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费，不能办理退票、变更到站业务。尚未注册会员的老年旅客，可通过铁路12306网站、客户端（App）和车站会员窗口申请。
2. 爱心购票窗口：车站设有爱心购票窗口，为不熟悉线上购票的老年人提供面对面服务。窗口通常位于车站显眼位置，工作人员会耐心解答疑问、提供帮助，还会根据老人需求和身体状况提供合适的座位选择和购票建议。
3. 免费退票：60岁以上老人购买火车票后，若因故需要退票，在火车开出之前可享受免费退票服务，减轻了他们因突发情况退票带来的经济负担。
4. 优先选下铺：老年乘客乘坐火车或高铁时，可优先购买下铺，解决了他们因上下不便而产生的困扰，能让老人更安心地享受出行。
5. 系统分配邻座：老人购票时，系统会自动为其和同行者分配相邻座位，方便老人与家人在旅途中沟通交流，也便于家人及时照顾老人，增强老人的安全感。
6. 绿色通道：车站为老年人开设专门的绿色通道，在进站、上车等环节，老人享有优先权，避免了长时间等待和拥挤，提升了出行体验。
7. 特殊服务：老人购票时可享受预约服务，通过多种方式提前购票并告知身体状况和需求。列车上，专业工作人员会定期巡视，关注老人身体状况并提供服务。同时，列车配备了急救药品和设备，保障老人在旅途中的安全。