亚马逊买家邮件问题分类整理回复思路模板分享亚马逊客服运营实操技巧...

亚马逊买家邮件问题分类整理与回复模板

一、时间问题

1、刚下单就问何时可以收到

亲爱的客户，感谢您的订单。我们检查了您的订单，已经发货。为了使物品尽快到达，请知悉我们会在您下单当天或次日发货。由于是从中国发货，通常需要14-22天才能送达。请您理解，如有其他疑问，请联系我们，我们将尽力协助。

2、订单未过期，询问何时可以收到

亲爱的客户，感谢您的订单。物品从中国发货，通常需要14-22天才能送达。请您理解，现在是旺季，物流紧张。在运输过程中我们无法控制一切。如果在亚马逊预期日期后仍未收到物品，请联系我们，我们将全额退款。

3、订单过期，询问何时可以收到

亲爱的客户，非常抱歉遇到问题。由于网站错误，我们无法追踪包裹。可能在运输过程中丢失。我们无法确定。我们将全额退款给您。如有任何问题，请联系我们。我们绝不会让客户蒙受损失。

4、跟踪信息显示已签收，买家说未收到

亲爱的客户，感谢您的来信。我们检查了您的包裹。根据跟踪信息，包裹已被投递。请查看附件。

请询问家人、邻居或朋友，或许他们已经收到。如果没有人为您接收，请与当地邮局联系，提供跟踪ID：补充跟踪号。如果仍然找不到，请联系我们。我们将提供解决方案。

二、退货问题

1、订单未过期，嫌等待太久要求退货

亲爱的客户，非常抱歉。由于物品从中国发货，需要一些时间才能到达。现在是旺季，物流紧张。在运输过程中我们无法控制一切，请理解。已发货，无法帮助取消订单或停止发货。如果不需要，收到物品后请联系我们。如果您决定不再需要它，请联系我们，我们将退款并提供退货地址。如有任何需要帮助的地方，请联系我们。

2、订单过期未收到，要求退货

亲爱的客户，非常抱歉。由于网站错误，我们无法追踪包裹。可能在运输过程中丢失。我们无法确定。

我们将全额退款给您。如有任何问题，请联系我们。我们绝不会让客户蒙受损失。

3、尺码不合适，要求退货

亲爱的客户，非常抱歉无法选择到合适的尺码。我们可免费为您寄送新一件您合适的尺码，请告知我们您想要的尺码。或者如果您不想保留，告诉我们，我们将退款并提供退货地址。我们将尽最大努力让您满意。您更倾向于哪种解决方案？请告知您的决定。

4、收到后不喜欢，要求退货

亲爱的客户，非常抱歉您不喜欢物品。请告诉我们具体问题，是尺寸？颜色？材质？我们找出问题后将尽力满足您的需求。可免费为您寄送您喜欢的颜色或尺寸。或者我们愿意提供折扣作为补偿。我们绝不会让客户蒙受损失。期待您的回复。

5、产品损坏，要求退货

亲爱的客户，非常抱歉。请提供照片，我们需确认问题。确认后将退款。

感谢您的理解。

三、订单和产品问题

1、刚下单，仓库未发货，要求取消订单

亲爱的客户，可以取消订单，我们将退款。

2、刚下单，仓库未发货，要求更改收货地址

亲爱的客户，我们已经更改地址。请勿担心。

3、仓库已发货，要求更改收货地址

亲爱的客户，非常感谢您的来信。我们检查了订单，包裹已寄出。因此我们无法帮助更改地址，因为已经发货。我们无法停止运输或更改地址。请理解。在发货前可更改地址。请勿担心，包裹送达后，若长时间无人接收，将退回，我们收到后将退款。

如有任何问题，可联系我们。

4、仓库已发货，要求取消订单

亲爱的客户，非常感谢您的来信。我们检查了订单，已发货，因此无法帮助取消订单或停止发货。请理解。如果真的不再需要，请在收到后联系我们。收到后，您可以尝试。如果您真的不再喜欢它，请联系我们，我们将退款并提供退货地址。

感谢您的理解。

5、地址无法送达

亲爱的买家，非常感谢购买我们的产品。但遗憾地告诉您，我们的物流供应商无法送达此订单。他们无法将您的地址发送。

我们非常抱歉。

我们将全额退款给您。请理解。

感谢您的理解。

6、我们发错颜色

亲爱的客户，非常抱歉。您是说我们发错了颜色吗？请提供照片，我们需确认问题。确认后将发送正确的颜色。

期待您的回复。

感谢您的理解。

7、我们发错尺码

亲爱的客户，非常抱歉。您是说我们发错了尺码吗？请提供照片，我们需确认问题。确认后将发送正确的尺码。

期待您的回复。

感谢您的理解。

8、我们少发了（发错数量）

亲爱的客户，非常抱歉。我们将为您寄送缺少的物品的新包裹。或者如果您不希望等待，我们将为您退还缺少物品的款项。您更倾向于哪种解决方案？期待您的回复。

感谢您的理解。

9、我们发错产品

亲爱的客户，非常抱歉。您是说我们发错了产品吗？请提供照片，我们需确认问题。确认后将发送正确的产品。

期待您的回复。

感谢您的理解。

10、产品损坏

亲爱的客户，非常抱歉。请提供照片，我们需确认问题。确认后将退款。

感谢您的理解。

11、客户询问的是未知产品

亲爱的客户，感谢您的来信。请告知您询问的产品。可以发送产品照片或问题链接，我们将尽力协助。

感谢您的理解。

四、其他问题

1、直接发送商业发票

亲爱的客户，这是商业发票，请查看附件。如有任何问题，请联系我们。

感谢您的理解，祝您愉快。

2、要求VAT增值税发票，只能提供商业发票

亲爱的客户，非常抱歉。财务部门正在处理。因此我们提供商业发票。请查看附件。如有任何问题，请联系我们。

感谢您的理解。

3、邮件未包含订单信息

亲爱的客户，邮件中未包含订单信息。请提供订单号，以便我们检查。

感谢您的理解。

4、FBA订单，让买家自行联系亚马逊客服

亲爱的客户，我们深感抱歉。由于此物品由亚马逊履行，请直接联系亚马逊客服。请理解。

感谢您的理解。