淘宝长时间不发货怎么办

当买家在淘宝上购买的商品长时间未发货时，他们可以在网上发起申诉。淘宝网对于未按约定时间发货的处理原则明确规定了相应的处罚措施。

首先，如果卖家在收到“违背发货时间承诺”的投诉后，主动按照淘宝网的规定向买家支付违约金，那么该投诉将不会进行扣分处理。然而，如果卖家未主动支付违约金，并且经过淘宝网人工介入后判定该投诉成立，那么淘宝网将从卖家的消费者保障服务保证金中扣除相应的违约金支付给买家，并同时对卖家进行扣三分处理。

此外，买家在申请退款时需要在超过约定发货时间后发起，并且必须选择“未约定时间发货”或“缺货”作为退款原因，否则将无法获得理赔。在申请退款后的三天内，如果双方未能协商解决（即卖家拒绝退款），买家可以点击“要求客服介入处理”，等待淘宝客服的处理。通常情况下，淘宝客服会在七个工作日内介入处理此类纠纷。

值得注意的是，对于未发货的订单，买家申请退款时将获得全额退款，并且根据规定，违约金的上限为三十元。因此，最终退款金额将包括付款金额和违约金。