顾客买完回家回来说过期

当顾客买完东西回家回来说商品过期，可按以下步骤处理：

1. 确认商品过期情况：仔细查看顾客带回的商品，核对生产日期、保质期等信息，判断商品是否真的过期。同时，检查货架上同款商品的日期，若货架上也有相同过期日期的商品，要及时下架。
2. 依据实际情况协商：
   • 若商品刚过期且未食用：根据《消费者权益保护法》，优先与顾客协商，为其提供换货或退款服务。以诚恳的态度向顾客道歉，表明会加强商品管理，避免此类情况再次发生。
   • 若商品已食用并出现身体不适：除了换货或退款，顾客有权要求获得购买过期商品费用的赔偿。应积极协助顾客解决因食用过期商品导致的健康问题，如陪同就医等，并承担相应的医疗费用。
3. 持续改进管理：对此次事件进行反思，完善商品管理流程，如加强进货检查、定期清理过期商品、做好商品保质期的记录和监控等，防止类似问题再次出现。