为什么京东新用户领不了优惠券

无限优惠券“未能收到”
“从第一波‘618’活动开始，我发现JD.COM平台发放的无限优惠券根本无法领取，包括优惠券领取中心的优惠券和plus会员专属的618优惠券。”徐老师说，在“618”期间，商品的价格会比以前便宜很多，所以他打算在这期间储存一些生活用品，买一些衣服。
据徐老师介绍，他发现该平台在首页发放相关优惠券。徐老师看到优惠券后，想点击领取。没想到，他弹出了“未能收到它们”的提示。“一开始我以为是这个券，所以没收到，所以没在意。然后我就翻了下来。我没想到我能收到每一张优惠券。”徐老师告诉中新。com不仅优惠券领取中心的优惠券收不到，连“京东”的专属618优惠券也收不到。COM Plus会员”自己开的收不到。除了“征集失败”之外，还提示了“很抱歉没拿到”“活动太火爆”。对此，徐老师当即询问客服，客服人员当即表示，“可能是目前领取人数太多造成的，出现‘活动太火爆’的提示。建议用户换个时间段再试。”
徐老师听了客服人员的建议后，多次更改领取优惠券的时间，甚至在凌晨时分尝试过，但无论他的手有多快，仍然无法成功领取优惠券。之后徐老师也多次联系JD.COM客服，工作人员表示建议观察几天再反馈。
用户怀疑该业务被分级为“杀死”
对于收不到优惠券的现象，徐老师认为可能是平台在“分级”用户。“我经常在JD.COM进货，平台可能会把我列为‘熟客’，不希望我是‘薅羊毛’，所以我一直抢不到这个不限次数的优惠券。”徐老师说，他之所以这么想，是因为后来的一次实验。因为我的帐户不能收到优惠券，我立即用我的新手机号注册了一个JD.COM帐户。我用这个账号领取优惠券的时候，并没有出现“领取失败”的字样。“那么，这个平台是熟的，对吗？新用户收到优惠券畅通无阻，我的老用户却拿不到。谁能反驳这一点？”
为了了解情况，王新联系了JD.COM客服。工作人员表示，平台上没有“分级”，所有用户收不到优惠券都是正常现象。此外，没有收到优惠券的原因有很多，比如网络波动。建议用户另找时间再试。
信在翻阅相关投诉平台时发现，黑猫平台上曾出现过关于无法领取优惠券问题的集体投诉。短短几天内，就有113起相关投诉。所有的问题都集中在“区别对待”、“无法领取优惠券，要求恢复账号保证正常权益”、“杀人”等等。随后，JD.COM在王新开放，其优惠券收集中心存有大量优惠券。逐一点击王新后，每一条都处于“已接收”状态，没有“无法接收”等提示。
用户无法获得无限优惠券。商家涉嫌虚假宣传
针对此事，青岛市消协工作人员告诉王新记者，商家发放无限量优惠券的承诺应该有所体现。如果用户不能获得无限量优惠券，就涉嫌虚假宣传。另外，“杀人”的行为很难界定，举证相对困难。如果商家真的有这种行为，建议多个消费者一起收集相关数据和证据，共同向12345投诉。
山东中青律师事务所郭铁军律师认为，用户收不到优惠券，平台方可能存在系统问题。如果平台系统没有问题，可能涉嫌虚假宣传。对于“杀人”，郭律师表示，“这方面维权比较难。除非消费者能同时提供多个新老用户的价格数据供相关部门比对，否则维权很难成功。”如果这种行为真的存在，那就涉嫌消费欺诈。郭律师认为，互联网公司利用大数据对消费者的个人消费能力进行评估和判断，然后进行“封杀”，这本身可能涉嫌价格歧视，侵害了消费者的合法权益。
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