网购如何维权 网购纠纷怎么解决 网购315投诉步骤

p>网购确实极大地便利了人们的生活，但也存在卖家良莠不齐的问题，因此消费者在购物时需谨慎。若遇到网购纠纷，应该如何维权呢？
部分商家会在商品描述中加入诸如“特价商品，不退不换”、“本店铺拥有最终解释权”等条款，这些条款实际上是网购中的霸王条款。如果消费者购买了这类商品，并在退换货时遭到卖家拒绝，可以采取维权行动。

常见的网购霸王条款包括：特价商品概不退换；定制商品需先付款后发货；未按时支付尾款，预付订金不退；买一赠一，赠品不退不换；金银饰品不退换；先签收后验货；验货需先交开箱费；节假日延误不承担责任；易损易腐物品损坏不负责；包装未损坏，箱内货物损坏与卖家无关；超过30天不提货，卖家有权自行处理；商品损坏在总价值3%以内属于正常损耗。

值得注意的是，“定金”与“订金”有区别。定金具有债务担保效力，而订金则可退还。如果支付了定金后想取消订单，卖家可以不返还定金。

据统计，2019年上半年，家用电子电器、交通工具、日用商品、服装鞋帽是投诉量最高的四大品类。消费者投诉的主要原因是售后服务、质量问题和合同争议。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以通过网络交易平台购买商品或接受服务，如权益受损，可向销售者或服务者索赔。消费者可向电商平台客服投诉，同时保存相关证据，如卖家承诺、商品照片、聊天记录等。

若网购过程中出现问题，导致商品受损，可向快递公司投诉。若快递公司不承担责任，可向国家邮政局官网投诉。如果涉及诈骗，且情节严重，需向公安部门报案。

12315互联网平台提供多种维权渠道，24小时服务。投诉步骤包括：搜索官方投诉网站，进入“我要投诉”选项，填写企业信息，登录账号，填写投诉人信息和业务信息，提交投诉单，生成单号。

消协收到投诉后，将向被投诉单位或主管部门发出转办单，并在一定期限内处理完毕。复杂争议投诉将由消协或相关部门共同处理，必要时会提请法定鉴定部门出具书面鉴定结论，费用由责任方承担。

网络购物已在中国市场存在20年，显著提升了中国商业的发展潜力。