投诉 - 优惠网

卖家虚假发货常见于电商平台，也包含部分线下销售的渠道。卖家并未实际发出货物，却声称已发货，甚至提供虚假物流信息的行为。

这种行为严重影响消费者的购物体验，对消费者造成财产损失，且由于多数消费者没有卖家信息，导致维权困难，最终对线上购物失去信心。

在面对卖家虚假发货的情况下，消费者可以通过平台设立的渠道进行投诉，并依法维权，要求赔偿损失。对于部分极端情况，卖家虚假发货可能构成诈骗等犯罪，可以通过公安机关维护自己的权益。

出现纠纷后，协商解决是成本较低且效率较高的途径。建议先尝试通过电商平台的沟通工具联系卖家，说明情况并提出要求，同时保存好沟通记录。常见的解决方案包括要求卖家重新发货、退款或提供一定的赔偿。

如果无法与对方协商达成一致，因为大部分电商平台都有相应的管理制度，可以申请平台介入处理。提供相应的订单信息以及与商家的沟通记录、付款记录等，等待平台的处理结果。

若平台仍无法解决，可以向市场监督管理部门反映或者拨打12315投诉维权。若以上途径均无法有效地解决问题，可以通过法律途径解决。向平台说明情况，索要起诉所需的商家信息，准备好相关的证据材料向法院提起民事诉讼。

若通过不正规或保障较差的渠道购买商品，卖家收款后虚构物流交付信息，且经沟通后拒不发货的，有可能涉及诈骗，可以向公安机关报案。

一、《中华人民共和国电子商务法》第七十四条

电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。

二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。