网购不满比例近两成,实物与拍照图差异为何成首要原因?

我国网购用户已达1.48亿，其中近两成消费者对网购体验表示不满，实物与照片差异过大成为主要痛点。零点研究咨询集团的最新调查显示，消费者在购买过程中，对于商品与描述不符的困扰尤为普遍。

网购中，货不对板的情况屡见不鲜。一件原本在照片上看起来漂亮的衣服，实物却可能与图片相差甚远，款式、质量都可能大打折扣。团购的美食，常常因为食物不新鲜、分量不足，让消费者大失所望。对此，消费专家建议消费者在购物时，不仅要选择信誉高的商家，还要保留交易记录，以备维权之需。

论坛上的消费者抱怨，图片中的商品往往与实际收到的货品有天壤之别。一件网纱半身裙，图片中的美轮美奂与实物的内衬设计不符；一双童鞋，网上的精美图片与实物的粗糙质量形成鲜明对比。这些例子表明，消费者在网上购物时要特别留意，不要被低价和美丽的图片所迷惑。

在网购安全方面，专家提醒消费者，要防范低价陷阱，选择信誉良好的网站，使用安全的沟通工具如旺旺，并使用数字证书保护账户安全。此外，消费者应了解商品详情，尤其是服饰类商品，选择品牌或详细描述的商品，对价格过低的商品保持警惕。

网购中的偷工减料问题也不容忽视，如某团购的自助餐项目，广告中的丰富菜品与实际提供的大相径庭，限制了消费者的点餐选择。这再次提醒消费者在选择团购或网购时，要仔细阅读说明，谨慎下单。

总的来说，尽管网购带来便利，但实物与照片的差距和商品质量问题是消费者不满的主要因素。电商企业需提升后端服务，以满足消费者更高的期望，减少满意度危机。