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天猫双11退货率高吗?退货有哪些原因?

作者:优优 | 分类:优惠大全 | 浏览量:43
发表时间:2025-04-26 07:23:19
从去年的数据看,天猫双11的退货率仅为0.06,这一数字明显低于日常退货水平。然而,不同商品类别和时间段的情况各有差异,若商家对产品服务掉以轻心,仍有可能面临大量退货的风险。
在天猫双11盛典期间,平台携手众多商家推出琳琅满目的折扣福利,如跨店满减、超级红包及店铺优惠券等,使消费者得以享受前所未有的超值价格。虽然活动期间销量通常喜人,但商家对于退货情况的担忧也是不可避免的。
关于天猫双11退货率的问题,总体而言,并不算高。但退货并非完全可避免,其原因主要可归结为以下几点:
一是产品质量问题。具体包括实物与详情页图片差异显著,或产品设计存在消费者不易察觉的瑕疵;产品散发异味,用料给人不安全感或低档印象;以及商品本身存在破损、缺失等质量问题。
二是店铺服务欠佳。如因客户信息填写错误或反馈不及时导致物流无法准确送达;商品预售周期过长,消磨了消费者的期待感;对于需要安装或后续指导的商品,卖家未能及时与买家沟通联系。
三是其他因素。随着运费险的普及,越来越多的买家在购买同一款商品时会选择多个店铺进行比较,收到货后再决定留下哪一款。
鉴于天猫双11活动将带来订单量的激增,商家在筹备各项工作时必须精心规划,以确保用户购物体验不受影响,从而有效降低退货率。

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