天猫双11退货率高吗?退货有哪些原因?

从去年的数据看，天猫双11的退货率仅为0.06，这一数字明显低于日常退货水平。然而，不同商品类别和时间段的情况各有差异，若商家对产品服务掉以轻心，仍有可能面临大量退货的风险。
在天猫双11盛典期间，平台携手众多商家推出琳琅满目的折扣福利，如跨店满减、超级红包及店铺优惠券等，使消费者得以享受前所未有的超值价格。虽然活动期间销量通常喜人，但商家对于退货情况的担忧也是不可避免的。
关于天猫双11退货率的问题，总体而言，并不算高。但退货并非完全可避免，其原因主要可归结为以下几点：
一是产品质量问题。具体包括实物与详情页图片差异显著，或产品设计存在消费者不易察觉的瑕疵；产品散发异味，用料给人不安全感或低档印象；以及商品本身存在破损、缺失等质量问题。
二是店铺服务欠佳。如因客户信息填写错误或反馈不及时导致物流无法准确送达；商品预售周期过长，消磨了消费者的期待感；对于需要安装或后续指导的商品，卖家未能及时与买家沟通联系。
三是其他因素。随着运费险的普及，越来越多的买家在购买同一款商品时会选择多个店铺进行比较，收到货后再决定留下哪一款。
鉴于天猫双11活动将带来订单量的激增，商家在筹备各项工作时必须精心规划，以确保用户购物体验不受影响，从而有效降低退货率。