女子花2000多网购衣服 转眼店没了,究竟是怎么一回事?

上个月，张女士在淘宝一家叫做“北面户外运动9年”的店铺，买了一件冲锋衣，花了2000多元。张女士说，当时之所以在他们家买，是因为比官网便宜几百元。查看聊天记录，商家客服告诉张女士，接到仓库通知，这款衣服统一减价150元，申请后财务会第一时间补偿，还附上了一个订单链接。几天后，张女士收到了快递，拆开包裹就蒙了。张女士说，事情发生后，她发起了虚假发货的投诉，投诉倒是成立了，但钱却没退回来。针对张女士的遭遇，淘宝建议她起诉商家。目前，张女士正在收集证据，接下来考虑走司法途径维权。
女子花2000多网购衣服 转眼店没了究竟是怎么一回事，跟随我一起看看吧。

杭州的张女士花2000多元

网购了一件冲锋衣

下单后商家给她发了一个链接

说可以返现150元

这150元倒是拿到了

2000多元的衣服却没了

上个月，张女士在淘宝一家叫做“北面户外运动9年”的店铺，买了一件冲锋衣，花了2000多元。张女士说，当时之所以在他们家买，是因为比官网便宜几百元。

张女士

中午12点多下完单，晚上6点20分我接到福建来的电话，他说他在旺旺上给我留言了，有一个退差价150元的接口，我问他是给我券还是现金，他就含糊其辞，不说清楚。

查看聊天记录，商家客服告诉张女士，接到仓库通知，这款衣服统一减价150元，申请后财务会第一时间补偿，还附上了一个订单链接。

张女士

然后我就去按了，立马我的支付宝有退款150元（记者：链接点进去需要填信息吗）什么都不需要，点完就给了150元，我特别高兴，还回到旺旺表达感谢。

可奇怪的是，收下150元的退款后，原本的订单却出现了异常。

张女士

显示交易关闭，他说3天内会自动显示，大概隔了一天我问他什么时候发货，他就给了我一个顺丰快递单号。

几天后，张女士收到了快递，拆开包裹就蒙了。

张女士

拆包以后发现不是我想要的衣服，完全是两个款式，虽然都标着S码，但这件我穿的非常合身，另外一件就显然不合身。

图中的两件北面冲锋衣，左边这件是张女士订单上的衣服款式，是她后来重新在官网购买的；右边这件是张女士收到的衣服。很显然，这完全是两个不同的款式。张女士说，自己一开始以为是发错货了，马上联系商家，却发现店铺已经找不到了。

张女士

本来想这件衣服我能穿就留下，但这件衣服确实没办法穿，通过官网对比，这件衣服明显就是高仿。这件帽绳的抽带是毛的，官网的抽带是带胶圈的，左侧的衣袋上印有型号等字样。

商家不见了，衣服是假的，张女士找淘宝维权，却发现，自己从一开始，就掉进了一个圈套。

张女士

淘宝的说法是，你既然已经接受了150元的退款，你就已经认同这件事情结束了（记者：相当于你发起了一个退款的申诉，并接受了卖家退款150元的协商方案，交易就此关闭，是这样一个逻辑吧）对，淘宝的说法是这个逻辑，但我不认可，因为退款150元差价不是我主动申请的。

张女士说，事情发生后，她发起了虚假发货的投诉，投诉倒是成立了，但钱却没退回来。就此事，记者联系上了淘宝平台。

淘宝客服

这边投诉之前也是成立的，店铺应该已经不在平台这边了，可能没有办法再去做退款了（记者：那保证金呢）我们这边不显示卖家保证金余额。另外，您的订单要退款的话，不管有没有保证金，都要通过订单去申请退款，您现在没有办法申请，所以货款暂时退不了。

淘宝方面证实，之前那个退差价的链接，就相当于卖家的退款方案，张女士接受了150元的退款，订单也就关闭了，没办法再发起退款申诉。

淘宝客服

比如你买了件10元的衣服，你想退1元，直接点击修改金额就行，这个操作是需要双方共同操作才能完成的。平台针对有问题的店铺也会进行扣分，加强监管处罚的（记者：卖家现在连店铺都关闭了，处罚还有影响吗）还是有影响的。

针对张女士的遭遇，淘宝建议她起诉商家。目前，张女士正在收集证据，接下来考虑走司法途径维权。

来源：潇湘晨报、小强热线浙江教科

来源： 哈尔滨日报

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01

这两天陪朋友逛街，朋友是那种很少逛街，逛一次买3季衣服那种。刚好现在换季，衣服从夏季买到冬季。

我也是不怎么逛街的人。逛得脚疼。然后还有一个真切感受：商场真的是太无聊了！！

去年去上海，和小姨在五角场逛街，也有类似的感受。

我们逛的主要也是服装。我记得我当时就有点惊讶，这么多年没来了，服装店的更迭提升速度，也太慢了吧。门店提供的服务，与客户的需求间，有各种不可逾越的鸿沟。

十多年前我就常常逛五角场。我2006-2011年这五年，在同济读大学。五角场是上海副中心，是离我们最近的一个商区。

那时候，即使在江浙沪，网购也远没有现在这么发达。没有智能手机，网购得用电脑，方便度大打折扣；网购的信任体系，也没现在这么完备；大家网购也没有现在这么熟练，看图就能悟到什么样的衣服适合自己，所以网购失败率也比现在高。

因此，看得见摸得着的商场买衣服，会备受亲睐。尤其大城市商场的打折季。我一同学跟我说，她有一年回福建老家县城过年，县城95折买的衣服，回来发现五角场打3折。那之后，她每年都是上海逛完街买完新衣服再回老家。

所以，那时候的商场，真的还是非常有吸引力的。

02

可是让我震惊的是，这么多年过去了，年代已经完全不是那个年代了，实体竟然还是那个实体。

现在的实体，如果体验不做到位，跟网购差别不大，那人们为啥要去逛？

1. 试衣间比例不足

买女装，试衣是实体和网店的首要区别。虽然以后可能有AR VR试衣的，但是真实穿在身上的感受，还是能吸引一部分人的。

我们周末去的，大多数店人流量都并不大。但几家人流量稍大的店，就都是很壮观的排队阵容。排队干啥？试衣服。排队到地老天荒。

我因为排队放弃了好多件心仪的衣服。有一件实在喜欢，排了1小时。我排的过程中，前面有至少5个人忍不了退出了。感谢他们，否则我可能要排1个半小时。

一个试衣间，也就2平方。陈列去粗取精，多几个试衣间让人体验，挺划算的。而且现在已经有服装店，开始尝试轻巧方便移动的试衣间了，值得借鉴。

提高效率可以靠线上店、小程序打配合，线下店未来的首要任务就是把体验做好。很多人试衣服的时候，喜欢拍照发票圈。你甚至可以专门把试衣间搞得美美的适合拍照。自带免费传播。

2. 搭配陈列不足

这个时代，人们不缺衣服了，而是缺怎么把衣服穿好看。搭配是刚需。

线下陈列，非常适合展示搭配。既能让逛街者感受到赏心悦目、衣品提升了，还能帮人们省时间。

很多人应该都有这样的经验。本来买个上装，结果销售员拿来个下装，再递给你顶帽子，你一配，觉得“哇塞了”，然后就买了大全套。

但是我逛下来，大部分店还都是跟十年前一样的单品陈列，衣服就那么随便挂着，很少有做好各种搭配让人心动的。

搭配还得靠店里的促销员，这就是很不稳定的服务，而非店的核心竞争力，远远没满足顾客需求，偶尔有惊喜，大部分是“惊吓”。

不知道未来需要兼具审美和营销素质的展陈专业人才会不会火一波。

3. 拍照点缺失

拍照现在也是刚需。

平时我要么社畜搬砖，要么蓬头垢面家里蹲。好不容易画了个美美的妆出门逛街，你不让我拍照？我怎么留住美丽？怎么凑齐朋友圈九宫格证明老娘我出来玩儿了？

只卖S码女装的Brandy Melville去年在上海开店，朋友去排队，回来跟我说，一楼有个打卡的椅子，背景墙上有个装饰画，其实可能还不如同济的涂鸦墙好看，结果要被拍照的人潮挤爆了。

最近好利来在南京开了个粉色主题店。粉墙、粉沙发、粉桌子、粉咖啡机，还有一面蛋糕墙。据说也是刷爆了一轮朋友圈。

看看，人们拍照的需求有多强烈！

但需求再强，也得用心去激发去呵护。我最近还看过一个很尴尬的反例。

跟朋友去某市立博物馆。博物馆方大概也发现了年轻人爱拍照爱找网红点打卡，于是好几层的博物馆，每层都有一个官方放了标记的网红打卡点。

但是这打卡点不是在常规的博物馆展品模型边上，就是在一个不知道干什么的墙边上。我跟朋友还专门找来着：“哪里能打卡？”最后搞明白就是牌子放着的那个看着很low的地方，就很尴尬……

我是要发朋友圈炫耀的呀。您这……让我怎么秀得出手！

4. 跨界引流发力不够

很多老品牌，想要发新芽，那就得把新鲜用户、新鲜血液引进来。

很多奢侈品牌现在也做餐饮，人均价格不高，食物标准还非常高。人家那是卖食物吗？人家是希望通过食物链接到你，把你转化成他家客户去买奢侈品。

351岁的同仁堂，在北京开了个5000平的养生咖啡馆，枸杞拿铁、肉桂卡布奇诺应有尽有。人家那是要转行卖咖啡吗？人家做做跟中药养生一脉相承的健康饮食，把有消费力的新中产引流去，再从这些关注健康养生的年轻人里，捞出未来的中药客户。

当今商场，不是自己出门跨界引流，就是干瞪眼看着自己的流量被别人打劫。

03

北京的SKP-S，逛过的应该都忘不了，甚至比逛博物馆、科技馆、美术馆回来的艺术科技熏陶还深刻。其胜就胜在远高于现在大部分商场段位的体验。

你说这个段位太高？那国货之光完美日记的产品总够平价吧？成都概念店一样把“体验”做到了极致。你让客户在线下店娱乐得满意了，客户才会跟你建立足够黏性，有事儿没事儿在你的线上店刷刷下单。

西安的商圈，从我十几岁有印象，到现在为止也是起起伏伏。很多以前超级火爆的地方，都慢慢衰败了，甚至几个万达现在都人流稀少，租金一直在降，商家还是赚不到钱。

但是有个小寨商圈，人家就火了20多年。前些天还跟在这方面颇有心得的朋友在聊，小寨商圈，人家就是一直在跟着时代变，从装修到陈列到招商引入的品牌，紧跟市场和潮流。并且商家都是一直在PK的，你营业额败下阵来，那下个月不好意思，换店。

写了这么多，其实就是想表达：目前零售提供的，和人民群众需要的，鸿沟还很大！新零售空间非常大。

未来几年，一定会有更多老品牌大势一去不复返；当然也会有更多新品牌以及拥抱变化的老品牌，抓住新零售的机遇成为一匹匹刷进大众视野的黑马。

想创业想搞副业想转行的你，也可以思考下，自己在这里有什么发挥空间。

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