在国美电器买的冰箱退款不到账,怎么办

国美退款流程都走完了，退款迟迟不到是国美内部未走完流程。
国美退款流程要求所有的款项都要遵循一个原路返还的原则，银行的流程加上国美内部的流程的话，一般需要三周到一个月的时间周期，没有到账说明内部流程没有走完。
国美控股集团有限公司，国美控股集团旗下拥有国美零售、国美金融科技、拉近网娱、中关村科技、国美通讯等5家上市公司，就业员工超过30万人，历经35年的发展和积淀，国美秉承商者无域，相融共生的理念，已发展成为集零售、金融、地产、投资等业务板块于一体的多元化企业集团。，青岛的王先生准备给家里再买一个大冰箱，可以多囤点食物。9月中旬，在位于市南区南京路的一家国美电器里挑选之后，王先生看中了松下的一款双开门冰箱。
“松下的一款冰箱，1万4千多，不到1万5，答应国庆节前送货，国庆节没送到货，我问怎么回事，找了很多的理由，这时候我听朋友说国美的经营出了问题，我就说你给我退货吧。”王先生提出退货后，工作人员很快就同意了。王先生在10月15日收到了国美的退款短信，说1-15个工作日到账。
王先生告诉记者：“答应得很痛快，就是不给钱。说是什么账务的问题，账上没钱再等等，这边店里说已经跟总部说了，总部资金有点紧张，等一等，反正一个周一个周拖。”在此期间，门店工作人员把王先生拉到了一个国美家电未提货群里，在这里面像王先生这样拿不到家电也不退钱的消费者还有200多人。
市民刘先生表示：“买了这个货一直等，过来看看他就说不送货，最后知道实情了，这个店因为没交电费给停电了，没交房租给撵出来了。”
刘先生是在11月12日从这家国美电器花费4千多元购买了一台热水器，当时门店还在做双十一优惠活动，可最近刘先生再到门店来看却发现已经是大门紧闭。“我不放心过来看看，第三天一看关门走了。”
记者在这家国美电器香港中路店看到，门口用铁链锁着门，里面空无一人，门上贴着2022年11月的通知：线路检修，提前闭店。刘先生说：“没有线路检修的事，就是因为房钱和电费都不交，人家就给停电了。到现在我也没有办退款，我也想有货的话可以调解调解，把货给我，原来的货给我也行。”
家电拿不到，钱也退不出来，现在连门店都人去楼空了，刘先生很着急，于是就拨打了国美电器工作人员的电话询问。工作人员表示：“处理不了，我们都在等待着。我们手中也没有权利，我们问问（领导），就说等等吧。”
随后记者来到了国美电器位于青岛的总部门店，发现这里同样是大门紧闭，公司内部也已经没有工作人员办公了。工作人员解释说：“我接到一个通知，在群里发的说是休息一天等待通知。我不知道什么情况，我也不太清楚。”
记者又通过国美电器全国客服电话想要联系国美总部了解情况，却根本打不进去。据了解，目前青岛市市南区市场监督管理局已经介入调查。
编后：国美电器也是一个很多年的大品牌了，却发生这样的事情让大家都不敢相信，目前国美位于青岛地区的很多门店都已经关闭，但是门店不能一关了之，消费者购买的家电或者退款到底怎么处理，还是应该给大家一个答复。这件事情我们也会持续关注。（记者：周琳 秦元斌 来自: 齐鲁网·闪电新闻）
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在国美电器买的冰箱退款不到账,怎么办.你好，协商不成的，建议搜集证据诉讼解决: ●起诉必须符合下列条件:（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 ▲起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。 起诉状应当记明下列事项:（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；（四）证据和证据来源，证人姓名和住所

如果是从网上买的，可以直接跟国美电器的客服反映。线下买的可以上门店直接向营业员或老板面谈，严重的可以起诉。