虚假发货怎么判定

虚假发货指商家实际并未发出货物，却谎称已经发货，并提供虚假物流信息或发货凭证的行为。判定虚假发货需要综合考虑物流信息、发货时间、商品实际情况等多种因素，判断商家是否存在欺骗消费者的故意。

一、虚假发货的常见表现

1、物流信息异常：物流信息长时间不更新、物流信息与实际不符、物流信息存在异常轨迹等。

2、发货时间异常：未在约定时间内发货、提前虚假标记发货等。

3、商品与描述不符：实际收到的商品与订单信息不符，例如商品种类、数量、规格等存在差异。

二、虚假发货的判定

判定虚假发货的核心在于判断商家是否实际履行了发货义务，是否存在欺骗消费者的主观故意。需要结合多种证据进行综合判断，例如物流信息、商家承诺、商品实际情况，以及商家提供的解释等。

一、保存相关证据

1、订单信息：妥善保存订单截图、商品详情页截图等，这些信息包含了商品信息、价格、数量、发货时间等关键信息。

2、聊天记录：与商家的沟通记录是重要的证据，例如商家承诺的发货时间、商品信息等。

3、物流信息：定期查看物流信息，并截图保存，关注物流信息的更新时间、地点等细节。

4、商品照片：收到货物后，立即拍摄商品照片和外包装照片，尤其要注意商品的规格、数量、质量等方面。

二、及时联系平台客服

如果发现疑似虚假发货的情况，应及时联系电商平台客服，寻求平台的帮助和介入。

一、平台投诉

大多数电商平台都设有投诉机制，消费者可以通过平台进行投诉，并提供相关证据。平台会根据情况进行调查和处理。

二、消费者协会

消费者协会是保护消费者权益的社会组织，消费者可以向消费者协会投诉，寻求帮助和调解。

三、行政部门

消费者可以向市场监督管理部门等行政部门投诉，行政部门会依法进行调查和处理。

四、司法途径

如果其他途径无法解决问题，消费者可以通过法律途径维护自己的权益，例如向法院提起诉讼。

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

第六百零一条出卖人应当按照约定的时间交付标的物。约定交付期限的，出卖人可以在该交付期限内的任何时间交付。