铁路12306APP公水联票购票须知

公水联票是与汽运、船运公司合作，为前往或离开海南岛的旅客提供购票便利的服务。旅客可根据出行需求自行选择公水联程车次。购票时需要注意的是，公水联票仅在铁路12306APP“铁水联运”版块销售，不支持12306网站及其他渠道购票，每笔订单限购5张联程车票。预订人需在12306APP预订页面输入始发地、到达地、日期等信息，系统将推荐联程资源供旅客选择。购票证件包括身份证、港澳台居民居住证等，成人及身高超过1.5米的儿童需购买全票。购票成功后，旅客将获得一个电子二维码，可用于检票乘车。

公水联票停止售票时间为首段行程开车/开航前25分钟。乘车/乘船时，需携带购票时的有效身份证件备查。公水联票全程为电子客票，旅客可查看行程明细。湛江西至徐闻北港及海口南港至海口站/海口东站往返的汽车运营时间以具体发班车次为准；徐闻北港至海口南港往返的铁路轮渡运营时间为全天24小时。线上购票时，订单提交30分钟内未支付将自动取消。

公水联票仅支持整个产品退票，不支持分段退票。未检票使用的车票可在首段行程开车/开航前办理退票。首段行程发车/开航后及开车/开航前已检票未乘车/乘船的旅客，不办理退票。汽车票退票手续费为发车时间2小时以前10%，2小时内20%；客船票出发时间前不收手续费。

因意外、天气等特殊情况导致误班、停班、停航等情况，可全额退款。用户发起退款后，退款金额将在15天内按原支付渠道退回。乘车/船时，需按照票面日期、有效班次及发车时间乘车/船。如停止检票后到达换乘中心的旅客，由铁路12306铁公水换乘中心现场工作人员调配乘坐最近的有效班次。

线上购票后，旅客凭有效证件或二维码乘车，无需取纸质车票。持公水联票的旅客需在湛江西站、徐闻北港、海口南港的铁路12306铁公水联运换乘中心进行检票乘车/船。公水联票仅支持整个产品退票，暂不支持线上和线下改签。