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天猫多久不发货可以赔偿怎么投诉

作者:优优 | 分类:优惠大全 | 浏览量:16
发表时间:2025-10-14 03:54:49
根据天猫平台的规定,商家在订单生成后48小时内未发货,消费者可以申请退款并投诉,平台会根据具体情况给予赔偿或处理。 如果商家超过48小时仍未发货,消费者可以通过以下步骤进行投诉:

1. 进入订单详情页:登录天猫账号,找到需要投诉的订单,点击进入订单详情页。

2. 选择投诉选项:在订单详情页中,找到“催促发货”或“我要投诉”的按钮,点击进入投诉页面。

3. 填写投诉信息:在投诉页面中,选择“未按承诺时间发货”的投诉原因,并填写相关的信息,如订单号、商品名称、未发货的具体情况等。

4. 提交投诉:确认填写的信息无误后,点击“提交投诉”按钮,完成投诉流程。

5. 等待处理:天猫平台会在收到投诉后进行调查,并根据商家的发货情况和消费者提供的证据进行处理。通常情况下,处理时间为1-3个工作日。

6. 获得赔偿:如果投诉成立,天猫平台会根据具体情况给予消费者相应的赔偿,如优惠券、积分或其他形式的补偿。

此外,消费者还可以通过天猫APP中的“客服中心”进行投诉,或者拨打天猫客服电话400-868-8888寻求帮助。在投诉时,消费者应尽量提供详细的订单信息和未发货的证据,以便平台更快地处理投诉。

需要注意的是,如果商家因商品缺货或其他原因无法按时发货,消费者也可以通过投诉要求商家取消订单并退款。同时,如果商家在发货后出现物流问题,消费者也可以通过投诉要求商家提供解决方案或赔偿。

总之,消费者在遇到天猫商家未按时发货的情况时,应及时通过平台提供的投诉渠道进行反馈,以便维护自己的权益。

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