美国亚马逊书店产品策略、定价策略、促销策略以及它的售前售后服务_百 ...

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，主要分为书籍、音乐和影视产品三大类。每一类商品都设置了专门的页面，并且在各个页面中都可以看到其他页面的内容。亚马逊书店通过将书店中的不同商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段，以满足不同消费者的需求。

亚马逊书店采用了折扣价格策略。折扣策略是指在商品原价格上给以一定的回扣，以刺激消费者增加购买。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“您将享受高达40%的CD折扣，包括对畅销CD的30%折扣。

亚马逊书店的主页设计十分人性化，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。亚马逊书店的广告不仅在自己网页上大量出现，也在其他相关网络站点上经常可以看到。广告版面每天更换，使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。

亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。成为亚马逊书店的合作伙伴可以享受到15%的介绍费。目前，亚马逊书店的合作伙伴已经有很多，包括Yahoo！和Excie的内的五个最经常被访问的站点。

亚马逊书店专门设置了一个礼品页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客提供小礼品，这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动。亚马逊书店专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

亚马逊书店的主页提供了各种搜索方式，包括对书名、主题、关键字和作者的搜索，同时还提供了一系列的导航器，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答，例如如何进行网上的电子支付、运输费用顾客需要支付多少、如何订购脱销书等等。

亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。亚马逊书店经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。

亚马逊书店的读者论坛是一个类似于BBS的服务项目，主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论，引导和刺激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。