顾客在网上购买价值千元运动鞋,鞋到了之后却发现货不对板!

顾客在网上购买了一双价值千元的运动鞋，但在收到货后发现商品与展示图不一致，因此决定退货。然而，当专柜收到退回的鞋子后，却声称这双鞋不是正品。下面是事件的详细描述：
1. 11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。商品由“喵街App”上的银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。
2. 11月6日，马女士收到了商品，但打开快递后发现运动鞋有问题。她发现收到的鞋舌上缺少了爱步的标志，这与ECCO爱步官方网站上的广告页面所示不同。
3. 马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并提供了收到的鞋、鞋盒和外包装的照片。客服表示会尽快联系门店进行反馈。
4. 11月7日，银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜的工作人员告诉马女士，她可以将鞋寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士按照要求将鞋寄回。
5. 11月10日，专柜工作人员告诉马女士，她寄回的鞋与专柜出售的鞋不一致，是一双假鞋，因此拒绝处理。
6. 马女士感到困惑，因为她是按照正常的网购退货流程操作的。她最初接触“喵街App”是因为听说在该App上购物可以享受折扣，因此经常使用。
7. 11月14日，马女士与记者一同来到西安的ECCO爱步品牌线下专柜门店，工作人员确认马女士购买的鞋缺少了品牌标识，但无法确定其是否为正品。
8. 银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜工作人员表示，她们无法提供发货细节，但可以保证发出的鞋是正品。她们进行的鉴定显示，马女士寄回的鞋与专柜售卖的产品不一致。
9. 马女士从11月11日起向多个机构投诉。杭州市拱墅区市场监督管理局表示，由于双方都缺乏足够证据，无法确定退货过程中发生了什么，只能协调给予马女士一半的客诉券，并要求她保留这双鞋。
10. 陕西省消费者协会表示，这类事件很难取证，因此只能依赖当地部门进行协调处理。
11. 最终，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与专柜工作人员协商，考虑将客诉券改为现金。马女士感叹维权困难，希望能找到方法证明她寄回的鞋与当时收到的鞋是同一双。