得物app快递退货如何投诉-解决得物app快递问题及投诉流程指南

得物App快递退货及投诉流程指南

一、快递退货流程

1. 申请退货
用户需在得物App内找到对应订单，进入详情页后点击“申请售后”，填写退货原因并上传相关证据（如商品问题照片、视频等），提交申请后等待商家审核。

2. 等待商家确认
商家通常会在1-3个工作日内审核退货申请。若商家拒绝，需根据拒绝原因补充材料或协商解决；若同意，则进入下一步。

3. 寄回商品
商家确认后，用户需按提供的退货地址寄回商品。建议使用可追踪的快递服务（如顺丰、京东物流等），并保留发货凭证（快递单号、支付记录等），以便后续查询。

4. 商家收货与退款
商家收到商品并验收无误后，会启动退款流程。退款通常在3-5个工作日内到账，具体时间因支付方式而异。

二、投诉流程

1. 明确问题与证据
投诉前需梳理问题核心（如快递丢失、商品损坏、退货延迟等），并准备确凿证据，包括订单截图、沟通记录、商品照片等。

2. 联系得物客服
通过App内“我的-客服中心”或官方电话联系客服，说明问题并提交证据。首次沟通需保持冷静，清晰陈述诉求（如要求补发、赔偿或加速处理）。

3. 详细描述情况
提供订单号、购买日期、商品编号、问题具体表现（如快递单号异常、商品破损位置等），帮助客服快速定位问题。

4. 记录沟通过程
保存与客服的每一次交流记录，包括时间、内容、客服工号（如有）。若通过电话沟通，可后续补充书面记录，作为维权依据。

5. 升级投诉或外部维权
若首次沟通未解决，可要求转接高级客服或通过得物App“投诉建议”入口提交工单。若仍无进展，可向消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，或通过社交媒体公开经历（需确保信息真实）。

总结
得物App的退货与投诉流程需以证据为核心、沟通为关键。用户应主动保留凭证、清晰表达诉求，并在必要时借助外部渠道维权。合理使用平台规则，可更高效地维护自身权益。