天猫旗舰店买手机可靠吗 - 优惠网

我的经历让我明白，天猫荣耀官方旗舰店并不是购买手机的理想场所。2017年12月12日，我在这里买了一部荣耀9手机。签收第二天，我发现膜到了，拆机贴膜后，屏幕竟然出现了坏点。这是我第一次遇到这样的问题。我立即与客服联系，发送了问题图片，要求退货或换货。然而，客服坚持我已拆机，不接受退货，只能换货。我必须出具官方检测报告。

华为官方检测离我20多公里，第二天我有事无法前往，第三天去时已错过检测时间。第四天，我终于完成了检测，结果证实手机瑕疵，屏幕存在缺陷，直接被封。第五天，我再次与天猫旗舰店联系，这时他们才同意换机。我强烈要求，如果一开始就承认问题，态度好，主动换机，我或许能接受。然而，他们推脱不理，不断换客服，让我重复问题。

我要求他们承担检测费用，要么换机，要么我放弃手机。在检测期间，我请假一天，来回40多公里。第六、七天，他们继续扯皮，换客服，拖延时间，拒绝支付费用，只提供换机服务，我需要先付邮费。他们还提到退运险，但只能报销部分邮费。他们的话不值一提。

第八天，我决定申请退货退款。旗舰店拒绝，理由是超过七天。我申请了天猫客服介入，天猫客服竟然直接支持了旗舰店的理由，甚至代替我确认收货。这让人难以置信，天猫客服与旗舰店合作到了这种程度。我后来联系天猫客服，强调问题在第二天提出，但客服建议我申请售后服务。我再次申请退货退款，但商家拒绝承认问题，坚持不是他们的问题。他们要求提供拆箱视频和物流证明。

我再次申请天猫客服介入，天猫客服如我所料支持商家。我意识到，即使我拍摄了视频，也无法证明屏幕黑点的问题，因为官方已经定性为瑕疵品。天猫客服与官方旗舰店的勾结，让人难以容忍。我最终决定，为这个瑕疵品付费，并亲自到华为官方售后换机。整个过程费时费力，我将这个经历写出来，希望对大家有所帮助。建议去荣耀官网购买手机，避免类似问题。

我认为荣耀公司应该加强对销售渠道的管理，确保经销商的信誉。发票抬头的问题，也清楚地揭示了天猫官方客服为何与这个店合作。天猫，作为在线购物的领导者，必须警惕千里之堤溃于蚁穴的教训，珍惜自己的声誉。