网易漫画会员内购的退款实录——苹果用户

本文以网易漫画VIP的退款为例，详细介绍了苹果商店购买虚拟商品的退款示例。在20号，我购买了网易漫画一年的VIP套餐，但在iPad上使用时发现无法享受预期服务。经过与客服沟通失败后，我向苹果申请退款，成功在当天收到退款。

退款过程充满周折，总共花费了两天时间，主要经历了以下几点：

• 不要与app提供方的客服沟通，他们无权退款，也无法解决问题。

  
  



• 直接利用苹果发来的收据，报告问题并提交退款申请。

  
  



• 如果退款失败，通过Apple支持发邮件或打电话给苹果客服要求退款，这种方式是最快捷的。

  
  

在退款过程中，我发现iPad版本的“网易漫画”与手机版本的“网易漫画”lite版虽然是同一个app，但在VIP充值、界面、会员权益等方面完全不互通。这导致了我无法在iPad上直接使用VIP服务，只得申请退款。

与客服沟通后，虽然他们解释称“只有一个app”，但实际服务不互通，这直接导致退款流程的复杂性。在尝试iTunes退款失败后，我选择直接与Apple客服联系，通过发送退款请求的方式，在大约一个小时后成功收到了退款。

对于网易漫画的VIP政策，我提出了以下看法：很多人购买VIP会员时，都以为可以免费阅读所有漫画。然而事实并非如此，很多热门漫画并不支持VIP观看，只能享受九折优惠。对于只看日漫的用户来说，大部分热门漫画需要额外购买，这种VIP会员政策实际上是一种欺诈。

例如，《关于我转生成为史莱姆这件事》和《工作细胞》两个热门漫画，如果想要阅读，非会员需要支付200元，而VIP用户则需在支付98元会员费的基础上，再额外支付100多元购买。这使得VIP会员的实用性大打折扣，实际上只是象征性地提供了一种折扣优惠。

总的来说，本文通过个人的退款经历，强调了在购买服务不符合预期或存在欺骗情况下，申请退款作为维护自身权益的重要手段。Apple客服在处理退款请求时表现出了高效和满意的态度，对于类似情况的用户，建议采用直接向Apple客服寻求帮助的方式解决。