铁路12306铁水联运购票须知

铁水联运购票须知

铁水联运产品是指铁路与汽运、船运公司合作，为有通过铁路、汽车、轮渡接续需求前往/离开海南岛的旅客提供购票便利，由旅客自行选择铁路及公水联票（指汽运与船运的联程票）车次。本产品仅为旅客购票提供便利，因天气、承运单位及突发事件等原因，其中一段出现晚点、停运/停航等情况时，可能影响乘客另一段的乘车或乘船，请确认换乘距离和中转时间，合理安排行程，若出现衔接错失，造成的损失由旅客自行承担，本平台及承运单位不承担责任。

铁水联运产品只在“铁路12306”APP销售，暂不支持12306网站及铁路车站窗口等其他渠道销售，旅客可预订预售期内的铁水联运车票。预订人可在铁路12306APP车票预订页面及“铁水联运”入口，输入始发地、到达地、日期等信息，系统根据铁水联运售票规则分别推荐铁路段、公路和船运联程段的票务资源供旅客自愿组合选择，两段一起支付。

预订铁水联运产品可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。铁水联运产品暂不支持线上购买儿童票、学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票以及其他特殊旅客订票。每笔订单限购5张联运车票。

铁水联运产品停止售票时间为首段行程开车/开航前25分钟。如：旅客购买从北京西到海口南港的联运票，首段行程为火车，第二段行程为汽车轮船的公水联程，联运票停售时间为：火车开车前25分钟。

铁水联运产品中火车票按照铁路现行规定，限当日当次使用；公水联票请旅客按照购买的联运组合中汽车票和船票票面日期、有效班次及发车时间乘车/船，如在停止检票后到达换乘中心的旅客，由铁路12306铁公水换乘中心现场工作人员根据实际情况调配乘坐开车/开航时间最近的有效班次汽车或适装船舶。湛江西至徐闻北港及海口南港至海口站/海口东站往返的汽车运营时间以具体发班车次为准；徐闻北港至海口南港往返的铁路轮渡运营时间为全天24小时，具体以港口公布为准。

铁水联运车票全程为电子客票，旅客可在铁路12306APP“铁水联运”订单中查看行程明细。旅客可凭购票有效身份证件或电子二维码乘车。线上购票时，订单提交30分钟内未支付的及未在停止售票时间前完成支付的，订单将自动取消。乘车/乘船时，须携带购票时有效身份证件备查。

线上购票后，旅客凭有效证件或二维码乘车，无须取纸质车票。持铁水联运车票的旅客，火车票按照铁路现行规定进行检票乘车，公水联票分别在湛江西站、徐闻北港、海口南港的铁路12306铁公水联运换乘中心进行检票乘车/船。公水联票，汽车和轮船均在开车/开航前15分钟停止检票。停止检票后到达换乘中心的旅客，由铁路12306铁公水联运换乘中心现场工作人员根据实际情况调配乘坐开车/开航时间最近的有效班次汽车或适装船舶。

铁水联运产品中，火车段可在“铁路12306”APP按铁路规定办理火车票的线上改签、变更到站和退票服务，也可到铁路车站窗口办理。公水联票暂不支持线上和线下改签。