商家必看 | 618赛点保姆级解析,乐言科技助力品牌赢战618

618大促正进入紧锣密鼓的筹备阶段，时间跨度长、节点繁多，商家们不再能像以往那样集中资源在短时间内爆发，而是需要提前规划，精准把握关键时机，实现增长目标。乐言科技整理出全链路运营细节，助力品牌在618节点有条不紊地部署，实现业绩提升。

蓄水种草期，商家应聚焦以下几个关键动作：

• 制定大促目标，通过梳理店铺数据，设定销售额目标，并将目标分解到每日指标。




• 全平台布局，同步各大电商平台的节奏变化，确保大促节奏与平台一致，把握流量红利。




• 优化商品，提升商品竞争力，包括优化主图、详情页、评价管理、售后服务等，营造稀缺感与紧迫感。




• 内容种草，利用官方扶持渠道，如淘宝看点、京东视频种草，通过智能广告投放与客户智能营销系统，实现精准触达与转化。




• 上新前置，提前发布商品，利用AI智能客服系统辅助销售，为店铺爆款做好推荐与搭配。




• 人员排班，根据大促预估需求调整团队配置，优化客服响应效率，确保客户服务体验。

预售期重点在蓄水与转化，主要动作包括：

• 调整人员排班，加强团队激励与氛围营造，提升服务效率。




• 跟进平台促销玩法，如前N优惠、会员特权、分期免息等，利用优惠缩短用户决策时间。




• 优化转化策略，针对买家心理，促进成交，如搭配优惠、制造稀缺感等。

爆发期分开门红与狂欢高潮，关键在于：

• 关注爆品销售，快速调整推广与利益点文案，匹配足够流量。




• 话术调整，强调限时限量与稀缺性，及时提醒买家付款。




• 放大内容产出，保持多渠道流量运营，确保ROI高的情况下持续投放。




• 保持店播，紧跟平台流量趋势，优化选品、话术与投放策略。

售后返场期注重：

• 售后马力加强，设立专门账号处理复杂售后问题，确保客户满意度。




• 客服培训，加强客户需求理解与响应速度，优化客户体验。




• 客单挽回，针对退单客户，提供额外优惠，减少损失。

乐言科技提供技术支持、服务保障与数据保障，为商家提供全方位支持，包括技术升级、客户服务、数据库监控与应急预案等。通过数智化全链路组合拳，助力商家在618大促中实现增长与赢战。