618大促正进入紧锣密鼓的筹备阶段,时间跨度长、节点繁多,商家们不再能像以往那样集中资源在短时间内爆发,而是需要提前规划,精准把握关键时机,实现增长目标。乐言科技整理出全链路运营细节,助力品牌在618节点有条不紊地部署,实现业绩提升。
蓄水种草期,商家应聚焦以下几个关键动作:
制定大促目标,通过梳理店铺数据,设定销售额目标,并将目标分解到每日指标。
全平台布局,同步各大电商平台的节奏变化,确保大促节奏与平台一致,把握流量红利。
优化商品,提升商品竞争力,包括优化主图、详情页、评价管理、售后服务等,营造稀缺感与紧迫感。
内容种草,利用官方扶持渠道,如淘宝看点、京东视频种草,通过智能广告投放与客户智能营销系统,实现精准触达与转化。
上新前置,提前发布商品,利用AI智能客服系统辅助销售,为店铺爆款做好推荐与搭配。
人员排班,根据大促预估需求调整团队配置,优化客服响应效率,确保客户服务体验。
预售期重点在蓄水与转化,主要动作包括:
调整人员排班,加强团队激励与氛围营造,提升服务效率。
跟进平台促销玩法,如前N优惠、会员特权、分期免息等,利用优惠缩短用户决策时间。
优化转化策略,针对买家心理,促进成交,如搭配优惠、制造稀缺感等。
爆发期分开门红与狂欢高潮,关键在于:
关注爆品销售,快速调整推广与利益点文案,匹配足够流量。
话术调整,强调限时限量与稀缺性,及时提醒买家付款。
放大内容产出,保持多渠道流量运营,确保ROI高的情况下持续投放。
保持店播,紧跟平台流量趋势,优化选品、话术与投放策略。
售后返场期注重:
售后马力加强,设立专门账号处理复杂售后问题,确保客户满意度。
客服培训,加强客户需求理解与响应速度,优化客户体验。
客单挽回,针对退单客户,提供额外优惠,减少损失。
乐言科技提供技术支持、服务保障与数据保障,为商家提供全方位支持,包括技术升级、客户服务、数据库监控与应急预案等。通过数智化全链路组合拳,助力商家在618大促中实现增长与赢战。
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