一些店员自认为没错的口头禅,往往都会使顾客留下不好的印象,直接否定顾客原有的购买计划、批评顾客当前在使用的产品,不给顾客商量价格的机会、跟顾客谈什么店铺规定等等,这些话语都会使顾客对店铺的满意度大大降低。
店员要注意自己的言辞,多观察顾客的神情,平时也要多加了解哪些话语容易引起歧义,做好与顾客的每一次交流。这样做会让顾客记得这次进店的经历,成为店铺的回头客。
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