阿里CCO为商家量身打造“躺赚秘籍”,天猫双11联播8场

除了多三天，这届天猫双11还有哪些不同？

11月2日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，受到百万商家欢迎的阿里官方服务直播——“阿里商家零距离”栏目，自今日起推出双11系列8场联播。直播中，阿里为商家量身打造的“躺赚秘籍”大公开，小二现场对商家关注的规则玩法和服务问题答疑解惑。直播每天下午三点，在千牛公众号“阿里商家零距离”栏目准时开启。

“阿里商家零距离”服务直播，是今年疫情之后阿里CCO为商家朋友们打造的创新服务之一。随着天猫双11正式开启，直播主题围绕发货、价格优惠设置，与商家经营节点同步展开，对价格设置等商家易“踩雷”的问题敲黑板，现场划重点帮商家“避坑”。

“不用到处跑，阿里全知道。不懂直接问，小二陪你唠。”天猫店主陈先生，经营一家百货类旗舰店，是“阿里商家零距离”直播的铁杆粉。“今年新规则要求48小时内发货，11月2日下午三点这场不能错过”，陈先生还提醒新卖家，上好闹钟，订阅栏目，一期都不能少。

阿里CCO服务直播负责人顾剑锋指出，“与大众熟悉的带货直播不用，阿里商家零距离直播，是阿里巴巴独特的一种主动、前置的商家服务形式，承载商家的信息中枢作用。”

据了解，每期服务直播主题的设置，都会围绕CCO小二从商家诉求中提炼共性问题，并与阿里巴巴经济体业务、市场机制设计规则联动，以直播这种商家喜闻乐见的互动方式为商家解读。直播后商家反馈出的问题又被用于新的一轮业务改进提升。这种循环和共振，让阿里和商家走的更近。

“阿里商家零距离”自疫情后开播，至今已播出66期，吸粉超过百万商家，平均每场直播观看时间超过1小时，已成为商家与平台沟通的第一阵地。

今年天猫双11多三天

不仅如此，今年天猫双11阿里CCO还将200多个商家高频求助的知识点，变成图文漫画和短视频的方式，让卖家轻松Get“躺赢秘籍”。多三天、生意旺，商家直呼“简直是最幸福的一届天猫双11！”