315网购新规:已拆封商品仍可退货

今日315网购新规生效：拆封商品也可退货

今日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，为网购消费者权益保护提供了有力保障。其中一项重要条款是，商家不得以消费者已拆封商品为由拒绝退货，除非商品确实存在质量问题，且超过十五天未处理将被视为故意拖延或无理拒绝，工商部门有权进行处罚。如王女士去年购买婴儿推车的经历，若现在遇到同样问题，消费者有权无理由退货。

同时，新规还强调，商家违约需按照消费者要求退回预付款。如十堰张先生的酒店会员卡案例，即使消费者预订后酒店无法履行承诺，消费者有权要求退款。《处罚办法》规定，经营者若不能提供约定的商品或服务，应全额退款。商家不得以无退款约定为由拒绝消费者合理要求。

《处罚办法》还严厉打击霸王条款，明确规定七种行为视为违法行为，如概不退换、强制消费者使用指定商品等。商家不得再以 最终解释权 等借口逃避责任。消费者遇到此类霸王条款，可向工商部门投诉，对违法行为将处以罚款。

总体来说，新的网购规定更加强调消费者的权益，为消费者提供了更清晰的权益保障，确保消费者在享受网购便利的同时，权益不受侵害。