发生争执 - 优惠网

在这种情况下，您可以采取以下措施来解决问题：

1. 聆听顾客的抱怨和不满：首先要倾听顾客的问题和意见，了解他们的不满和抱怨。确保给予顾客充分的表达空间，让他们感到被尊重和重视。

2. 验证问题的真实性：核实顾客的问题，并查明顾客领取礼品的情况。与相关经销商或活动组织者核对相关记录，并和顾客一同确认是否领取礼品。

3. 道歉并解释原因：如果发现确实存在错误或疏忽导致顾客未领取到礼品，要向顾客表示歉意，并向他们解释导致这种情况发生的原因。可以说明是系统错误、人员失误或其他不可控因素造成的。

4. 提供解决方案：根据情况，提供恰当的解决方案。例如，可以为顾客提供其他礼品或优惠券作为补偿。确保解决方案符合顾客的期望，并尽力满足顾客的需求。

5. 处理投诉：如果顾客对解决方案不满意，他们可能会投诉。在这种情况下，你需要对投诉进行记录，并尽快与相关部门或上级进行沟通，确保问题得到适当处理。

最重要的是要保持耐心和专业素养，并始终以解决问题和满足顾客需求为目标。如果情况非常复杂或无法解决，建议寻求您所在机构的相关领导或管理层的协助。