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支付优惠券不能用可能有多种原因，需要针对性解决。

首先要检查优惠券的使用条件，比如是否有指定的消费场景、商家范围、商品品类限制等。若不符合这些条件，自然无法使用。查看优惠券的有效期，过期的优惠券就失效了不能用。还要确认账户状态是否正常，比如是否存在欠费、冻结等情况影响支付。另外，支付方式与优惠券要求是否匹配也很关键，有的优惠券可能只支持特定支付方式。

1. 仔细核对优惠券使用说明，明确其适用范围，看当前消费是否在规定场景内。比如有的优惠券仅限在某些大型商场使用，若在小店铺消费就无法用。查看有效期，若已过期，及时联系客服看能否有补救措施。
2. 检查账户状态，确保没有异常。若账户有问题，及时解决。确认支付方式是否符合要求，若优惠券要求用特定支付方式，而自己选了其他方式，就不能用。尝试更换支付方式再使用优惠券。若还是不行，联系客服，详细说明情况，提供订单号等信息，让客服帮忙排查原因并解决。